Visszatérítési szabályzat

1. Áttekintés

Visszatérítés akkor adható, ha a problémát a Reeloft oldalán felmerülő, igazolható technikai hiba okozza. A legtöbb egyéb esetben a befejezett videók, generált előnézetek, renderelt exportok, felhasznált hirdetési keretek és elhasznált kreditek nem visszatéríthetők, mivel a számítási erőforrások, a harmadik féltől származó AI-költségek és a renderelési erőforrások azonnal felhasználásra kerülnek, amikor egy feladat feldolgozása megtörténik.

2. Vissza nem téríthető tételek

• Sikeresen létrehozott vagy exportált ingatlanvideók, beleértve a feltöltött ingatlanfotókból, hirdetéslinkekből, ingatlanleírásokból, feliratokból, zenéből, arculati elemekből, hangalámondásból, avatáros narrációból vagy más kiválasztott opciókból készült videókat.
• Felhasznált hirdetési keretek, videókreditek, előfizetési keretek vagy használati egyenlegek, amelyek részben vagy teljesen felhasználásra kerültek.
• Gyenge minőségű fotók, elmosódott képek, hibás hirdetési linkek, privát vagy nem elérhető linkek, eltávolított hirdetési oldalak, hiányos ingatlanadatok, nem támogatott fájlformátumok, sérült feltöltések, illetve a felhasználó oldalán jelentkező hálózati, böngésző- vagy eszközproblémák által okozott problémák.
• Elégedetlenség szubjektív preferenciák alapján, beleértve a kameramozgás stílusát, a zenei preferenciát, a feliratok stílusát, a megfogalmazást, a tempót, az elrendezést, a színeket, a márkaelemeket, az avatár stílusát, a hangnemet vagy az általános kreatív ízlést, kivéve, ha egyértelmű technikai hiba történt.
• Olyan videók, amelyek megfelelően lettek létrehozva, de később alkalmatlanná váltak az ingatlanhirdetésben, az árban, az elérhetőségben, az ügynöki információkban, a platformkövetelményekben vagy a marketingstratégiában bekövetkezett változások miatt.
• Bármely olyan igény, amely szerint egy generált videó nem növelte a megtekintések, potenciális ügyfelek, eladások, megkeresések, foglalások számát, illetve a hirdetés teljesítményét. A Reeloft nem garantál marketingeredményeket.

3. Visszatérítésre vagy kredit-visszaállításra jogosító esetek

Visszatérítést adhatunk, vagy visszaállíthatjuk a használati keretet, ha:

• Egy videófeladat technikai hiba miatt meghiúsult a Reeloft rendszereiben, például feldolgozási összeomlás, végleges időtúllépés, hiányzó végső kimenet, sérült exportálás vagy a szolgáltatásunk által okozott letöltési hiba miatt.
• Tévedésből kétszer terhelték meg ugyanazért a vásárlásért.
• Megterheltük, de a videófeladat egy belső Reeloft-rendszerhiba miatt soha nem indult el, vagy nem fejeződött be.
• Igazolt rendszerhiba miatt tévesen vontak le egy hirdetési keretet, jóváírási egyenleget vagy használati összeget.
• Egy fizetős funkció egy belső Reeloft-probléma miatt nem volt elérhető, és nem készült használható kimenet.

A visszatérítési vagy kredit-visszaállítási kérelmeket az érintett vásárlást, terhelést, sikertelen feladatot vagy hibás levonást követő 7 napon belül kell benyújtani.

4. Előfizetések

• Bármikor lemondhatod az előfizetésedet, hogy megakadályozd a jövőbeli megújításokat. A hozzáférés az aktuális, kifizetett számlázási időszak végéig aktív marad.
• Az aktuális számlázási ciklusra vonatkozó visszatérítéseket általában nem biztosítjuk, ha bármely fizetős funkciót, hirdetési keretet, videógenerálást, renderelést, exportálást vagy előfizetési előnyt már igénybe vettek.
• Ha az első előfizetés megvásárlásától számított 24 órán belül lemondod, és nem használtál fizetős funkciót, hirdetési keretet, videogenerálást, renderelést, exportálást vagy előfizetési előnyt, jóváhagyható a teljes visszatérítés.
• Az előfizetés lemondása nem jelenti automatikusan a korábbi díjak visszatérítését. Visszatérítés igényléséhez az alábbi folyamat szerint kell kapcsolatba lépnie velünk.
• A havi vagy éves előfizetési keretek nem képviselnek készpénzértéket, és nem válthatók pénzre, miután jóváírták, felhasználták, lejártak vagy részben felhasználták őket, kivéve, ha azt az alkalmazandó jogszabályok előírják.

5. Egyszeri vásárlások, extra videók és kreditcsomagok

• Az egyszeri vásárlások, extra videóvásárlások, hirdetéscsomagok vagy kreditcsomagok általában nem visszatéríthetők, miután bármely kapcsolódó videógenerálás, renderelés, exportálás vagy fizetős funkció használata megkezdődött.
• A fel nem használt egyszeri vásárlások vagy fel nem használt kreditcsomagok visszatérítés céljából felülvizsgálhatók, ha azt a vásárlástól számított 7 napon belül kérik, és nem történt hozzájuk kapcsolódó használat.
• Ha kreditek vagy hirdetési keretek használódtak fel egy igazolt Reeloft rendszerhiba miatt, pénzbeli visszatérítés helyett visszaállíthatjuk a felhasznált mennyiséget.

6. Az MI által generált kimenet korlátai

A Reeloft mesterséges intelligenciát és automatizált médiafeldolgozást használ. A létrehozott videók eltérhetnek a fotók minőségétől, az ingatlan adataitól, a kiválasztott képaránytól, a kiválasztott beállításoktól és az elérhető hirdetési információktól függően. Bár azon dolgozunk, hogy hasznos ingatlanmarketing-videókat készítsünk, nem tudjuk garantálni, hogy minden eredmény tökéletesen megfelel az Ön kreatív elvárásainak, helyettesít egy professzionális videóst, megfelel minden harmadik fél platformszabályának, vagy konkrét üzleti eredményeket hoz.

7. Hogyan kérhet visszatérítést

Küldjön e-mailt nekünk erre a címre: tysoft.support@gmail.com a következő információkkal:

• Az Ön neve és a fiókhoz tartozó e-mail-címe
• Releváns projekt-, videós munka-, hirdetés-, fizetési vagy számlaadatok
• A probléma rövid leírása
• Képernyőképek, hibaüzenetek vagy videós példák, ha hasznosak

Csapatunk a jogosultság ellenőrzése érdekében áttekinti a naplókat, a fizetési nyilvántartásokat, a feladatok állapotát, a használati előzményeket, a feltöltött bemeneteket és a generált kimeneteket. Általában 2–5 munkanapon belül válaszolunk.

8. A visszatérítés módja és időzítése

A jóváhagyott visszatérítések az eredeti fizetési módra kerülnek vissza a fizetési szolgáltatónkon, például a Stripe-on keresztül. A jóváírás ideje a banktól, a kártyakibocsátótól vagy a fizetési szolgáltatótól függően változhat, de a visszatérítések általában a jóváhagyást követő 5–10 munkanapon belül megjelennek.

9. Visszaterhelések

Ha visszaterhelést kezdeményez, mielőtt kapcsolatba lépne velünk, a vita kivizsgálásának idejére felfüggeszthetjük az érintett fiókot. Kérjük, amikor csak lehetséges, először lépjen kapcsolatba velünk, mert a legtöbb számlázási, renderelési vagy feldolgozási probléma közvetlen támogatáson keresztül gyorsabban áttekinthető és megoldható.

10. Csalás és visszaélés

Fenntartjuk a jogot arra, hogy megtagadjuk a visszatérítést, kevesebb kreditet állítsunk vissza, korlátozzuk a hozzáférést, vagy letiltsuk azokat a fiókokat, amelyek visszaélésre, kreditek viszonteladására, automatizált visszaélésre, ismételt visszatérítési visszaélésre, fizetési csalásra, jogosulatlan fiókmegosztásra vagy a szolgáltatás kihasználására irányuló kísérletekre utaló jeleket mutatnak.

11. Helyi fogyasztói jogok

Ez a szabályzat nem korlátozza az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján Önt megillető jogokat. Ha a helyi jogszabályok további, az Ön vásárlására vonatkozó védelmet biztosítanak, ezek a jogok e szabályzattól függetlenül érvényesek.

12. A jelen szabályzat módosításai

Időről időre frissíthetjük ezt a visszatérítési szabályzatot a szolgáltatások változásainak, az árképzés változásainak, az üzemeltetési frissítéseknek vagy a jogszabályi követelményeknek a tükrözése érdekében. A legfrissebb verziót weboldalunkon tesszük közzé.

Kapcsolatfelvétel

Visszatérítési kérelmekkel vagy számlázási kérdésekkel kapcsolatban forduljon ide:

tysoft.support@gmail.com

Tipp: A leggyorsabb megoldás érdekében adja meg a fiókjához tartozó e-mail-címet, a videófeladat részleteit és a fizetési adatokat.