Återbetalningspolicy

1. Översikt

Återbetalningar kan beviljas när ett problem orsakas av ett verifierbart tekniskt fel från Reelofts sida. I de flesta andra fall är färdigställda videor, genererade förhandsvisningar, renderade exporter, använda annonskvoter och förbrukade krediter inte återbetalningsbara eftersom datorresurser, AI-kostnader från tredje part och renderingsresurser används omedelbart när ett jobb behandlas.

2. Ej återbetalningsbara varor

• Fastighetsvideor har genererats eller exporterats, inklusive videor skapade från uppladdade fastighetsfoton, annonslänkar, fastighetsbeskrivningar, undertexter, musik, varumärkesprofilering, berättarröst, avatarberättande eller andra valda alternativ.
• Förbrukade annonskvoter, videokrediter, prenumerationskvoter eller användningssaldon som har förbrukats helt eller delvis.
• Problem orsakade av lågkvalitativa foton, suddiga bilder, felaktiga annonslänkar, privata eller otillgängliga länkar, borttagna annonssidor, ofullständiga fastighetsuppgifter, filformat som inte stöds, skadade uppladdningar eller problem med nätverk, webbläsare eller enhet på användarens sida.
• Missnöje baserat på subjektiva preferenser, inklusive stil på kamerarörelser, musikpreferenser, textningsstil, formuleringar, tempo, layout, färger, varumärkesprofilering, avatarstil, röstton eller övergripande kreativ smak, såvida det inte förekom ett tydligt tekniskt fel.
• Videor som genererades korrekt men senare blev olämpliga på grund av ändringar i en bostadsannons, pris, tillgänglighet, mäklarinformation, plattformskrav eller marknadsföringsstrategi.
• Alla påståenden om att en genererad video inte ökade visningar, leads, försäljning, förfrågningar, bokningar eller annonsresultat. Reeloft garanterar inte marknadsföringsresultat.

3. Berättigade fall för återbetalning eller återställning av krediter

Vi kan utfärda en återbetalning eller återställa användningen om:

• Ett videojobb misslyckades på grund av ett tekniskt fel i Reelofts system, såsom en bearbetningskrasch, permanent tidsgränsöverskridning, saknad slutlig utdata, skadad export eller nedladdningsfel orsakat av vår tjänst.
• Du debiterades av misstag två gånger för samma köp.
• Du debiterades, men videojobbet startade aldrig eller slutfördes aldrig på grund av ett internt systemproblem hos Reeloft.
• En listningstilldelning, ett kreditsaldo eller ett användningsbelopp drogs av felaktigt på grund av ett verifierat systemfel.
• En betalfunktion var otillgänglig på grund av ett internt Reeloft-problem och inget användbart resultat levererades.

Begäran om återbetalning eller återställning av krediter måste skickas in inom 7 dagar efter det berörda köpet, debiteringen, misslyckade jobbet eller felaktiga avdraget.

4. Prenumerationer

• Du kan säga upp din prenumeration när som helst för att stoppa framtida förnyelser. Åtkomsten förblir aktiv till slutet av den nuvarande betalda faktureringsperioden.
• Återbetalningar för den aktuella faktureringsperioden utfärdas i allmänhet inte efter att någon betald funktion, listningskvot, videogenerering, rendering, export eller prenumerationsförmån har använts.
• Om du säger upp inom 24 timmar efter ditt första abonnemangsköp och ingen betald funktion, annonseringskvot, videogenerering, rendering, export eller abonnemangsförmån har använts, kan en fullständig återbetalning godkännas.
• Uppsägning av prenumeration återbetalar inte automatiskt tidigare debiteringar. För att begära en återbetalning måste du kontakta oss enligt processen nedan.
• Månads- eller årsvisa abonnemangstilldelningar har inget kontantvärde och kan inte lösas in mot pengar när de väl har beviljats, använts, löpt ut eller delvis förbrukats, såvida inte tillämplig lag kräver det.

5. Engångsköp, extravideor och kreditpaket

• Engångsköp, köp av extra videor, listningspaket eller kreditpaket är i allmänhet inte återbetalningsbara när någon relaterad videogenerering, rendering, export eller betald funktion har påbörjats.
• Oanvända engångsköp eller oanvända kreditpaket kan granskas för återbetalning om begäran görs inom 7 dagar från köpet och ingen relaterad användning har skett.
• Om krediter eller annonskvoter har förbrukats på grund av ett verifierat systemfel hos Reeloft kan vi återställa det förbrukade beloppet i stället för att utfärda en kontant återbetalning.

6. Begränsningar för AI-genererade resultat

Reeloft använder AI och automatiserad mediebearbetning. Genererade videor kan variera beroende på kvaliteten på dina foton, fastighetsuppgifter, valt bildförhållande, valda alternativ och tillgänglig annonsinformation. Även om vi arbetar för att skapa användbara marknadsföringsvideor för fastigheter kan vi inte garantera att varje resultat helt motsvarar dina kreativa förväntningar, ersätter en professionell videograf, följer alla regler för tredjepartsplattformar eller ger specifika affärsresultat.

7. Hur man begär en återbetalning

Mejla oss på tysoft.support@gmail.com med följande information:

• Ditt namn och kontots e-postadress
• Relevanta uppgifter om projekt, videouppdrag, annons, betalning eller faktura
• En kort beskrivning av problemet
• Skärmdumpar, felmeddelanden eller videoexempel, om det är till hjälp

Vårt team kommer att granska loggar, betalningsuppgifter, jobbstatus, användningshistorik, uppladdade indata och genererade utdata för att verifiera berättigande. Vi svarar vanligtvis inom 2–5 arbetsdagar.

8. Metod och tidpunkt för återbetalning

Godkända återbetalningar återförs till den ursprungliga betalningsmetoden via vår betalningsleverantör, till exempel Stripe. Tiden innan återbetalningen syns kan variera beroende på din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör, men återbetalningar syns vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar efter godkännande.

9. Återkrav

Om du initierar en kortreklamation innan du kontaktar oss kan vi tillfälligt stänga av det berörda kontot medan tvisten utreds. Kontakta oss först när det är möjligt, eftersom de flesta fakturerings-, renderings- eller bearbetningsproblem kan granskas och lösas snabbare via direkt support.

10. Bedrägeri och missbruk

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalningar, återställa färre krediter, begränsa åtkomst eller inaktivera konton som visar tecken på missbruk, vidareförsäljning av krediter, automatiserat missbruk, upprepat missbruk av återbetalningar, betalningsbedrägeri, obehörig kontodelning eller försök att utnyttja tjänsten.

11. Lokala konsumenträttigheter

Denna policy begränsar inte några rättigheter du kan ha enligt tillämpliga konsumentskyddslagar. Om lokala lagar ger ytterligare skydd som gäller för ditt köp, gäller dessa rättigheter oavsett denna policy.

12. Ändringar i denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna återbetalningspolicy från tid till annan för att återspegla ändringar i tjänsten, prisändringar, operativa uppdateringar eller rättsliga krav. Den senaste versionen kommer att publiceras på vår webbplats.

Kontakta oss

För återbetalningsförfrågningar eller faktureringsfrågor, kontakta:

tysoft.support@gmail.com

Tips: Inkludera e-postadressen för ditt konto, uppgifter om videojobbet och betalningsuppgifter för snabbast möjliga lösning.