退款政策
最後更新： 2026年6月15日
感謝您使用 Reeloft。Reeloft 協助使用者從房產照片、刊登連結、品牌素材、字幕、音樂、配音、虛擬人像旁白，以及其他由 AI 驅動的影片工具，製作房地產行銷影片。由於我們的服務會產生數位媒體輸出，且在啟動影片工作時會消耗處理資源，因此本退款政策旨在對使用者與 Reeloft 都公平、透明且實用。
1. 概覽
若問題是由 Reeloft 端可驗證的技術錯誤所造成，則可能核准退款。在大多數其他情況下，已完成的影片、已生成的預覽、已渲染的匯出、已使用的列表額度，以及已消耗的點數均不予退款，因為在作業處理時就會立即使用運算資源、第三方 AI 成本以及渲染資源。
2. 不可退款項目
- 成功生成或匯出的房地產影片，包括由上傳的物件照片、房源連結、物件描述、字幕、音樂、品牌識別、旁白、虛擬人像敘述，或其他所選選項所建立的影片。
- 已部分或完全使用的刊登配額、影片點數、訂閱配額或使用餘額。
- 由低品質照片、模糊影像、錯誤的刊登連結、私人或無法存取的連結、已移除的刊登頁面、不完整的物件詳情、不支援的檔案格式、損壞的上傳內容，或使用者端的網路、瀏覽器或裝置問題所造成的問題。
- 基於主觀偏好的不滿，包括攝影機移動風格、音樂偏好、字幕樣式、措辭、節奏 、版面配置、色彩、品牌形象、avatar 風格、語音語調或整體創作品味，除非存在明確的技術故障。
- 因房源資訊、價格、可售狀態、經紀人資訊、平台要求或行銷策略的變更，原本正確生成但後來變得不適用的影片。
- 任何聲稱由生成的影片並未增加觀看次數、潛在客戶、銷售、詢問、預訂或列表表現。Reeloft 不保證行銷成果。
3. 可退費或恢復點數的符合資格案例
若符合以下情況，我們可能會發放退款或恢復使用：
- 由於 Reeloft 系統發生技術性錯誤，例如處理當機、永久逾時、缺少最終輸出、匯出損毀或由我們的服務造成的下載失敗，導致影片工作失敗。
- 你被錯誤地就同一筆購買扣款了兩次。
- 您已被扣款，但由於 Reeloft 系統內部問題，影片工作從未開始或從未完成。
- 由於已確認的系統錯誤，刊登額度、信用餘額或使用量被錯誤扣除。
- 由於 Reeloft 內部問題，付費功能無法使用，且未提供任何可用的輸出。
退款或點數恢復請求必須在受影響的購買、扣款、失敗工作或錯誤扣除後 7 天內提交。
4. 訂閱
- 您可以隨時取消訂閱以停止未來的續訂。您的存取權限將持續有效，直到目前已付費計費期間結束。
- 目前帳單週期的退款通常不會在任何付費功能、刊登額度、影片生成、渲染、匯出或訂閱權益一經使用後發放。
- 如果您在首次訂閱購買後 24 小時內取消，且未使用任何付費功能、刊登額度、影片生成、渲染、匯出或 訂閱權益，則可能核准全額退款。
- 訂閱取消不會自動退還先前的費用。如需申請退款，您必須依照以下流程與我們聯絡。
- 每月或每年的訂閱額度不具現金價值，且在核發、使用、到期或部分使用後，除非適用法律另有要求，否則不得兌換為金錢。
5. 一次性購買、額外影片與點數包
- 一次性購買、額外影片購買、清單包或點數包，一旦任何相關的影片生成、渲染、匯出或付費功能已開始，通常恕不退款。
- 未使用的一次性購買項目或未使用的點數包，如在購買後 7 天內提出申請且未發生任何相關使用情況，則可考慮退款。
- 如果點數或刊登額度是因為經確認的 Reeloft 系統錯誤而被消耗，我們可能會恢復已消耗的數量，而不是發放現金退款。
6. AI 生成輸出限制
Reeloft 使用 AI 和自動化媒體處理。產生的影片可能會因您的照片品質、物件詳細資訊、所選長寬比、所選選項，以及可用的刊登資訊而有所不同。雖然我們致力於製作有用的不動產行銷影片，但我們無法保證每個輸出都能完全符合您的創意期望、取代專業攝影師、遵守所有第三方平台規則，或產生特定的商業成果。
7. 如何申請退款
Email us at 翻譯為 聯絡我們： tysoft.support@gmail.com 以下資訊：
- 您的姓名和帳戶電子郵件
- 相關的專案、影片工作、刊登、付款或發票詳細資料
- 問題的簡要描述
- 螢幕截圖、錯誤訊息，或影片範例（若有幫助）
我們的團隊將檢閱日誌、付款紀錄、工作狀態、使用歷史、上傳的輸入內容以及生成的輸出，以確認資格。我們通常會在 2–5 個工作天內回覆。
8. 退款方式與時程
核准的退款會透過我們的支付服務提供商（例如 Stripe）退回至原始付款方式。入帳時間可能因您的銀行、發卡機構或支付服務提供商而異，但退款通常會在核准後 5–10 個工作天內顯示。
9. 退單費用
如果您在聯繫我們之前就發起拒付，我們可能會在爭議調查期間暫停相關帳戶。請盡可能先聯繫我們，因為大多數帳單、渲染或處理問題都可以透過直接支援更快地審查並解決。
10. 詐欺與濫用
我們保留拒絕退款、恢復較少點數、限制存取或停用帳號的權利，若帳號顯示出濫用、轉售點數、自動化濫用、重複退款濫用、付款詐欺、未經授權的帳號共享，或試圖利用本服務的跡象。
11. 當地消費者權利
本政策不限制您在適用的消費者保護法律下可能享有的任何權利。若當地法律就您的購買提供額外且適用的保障，無論本政策如何規定，該等權利均適用。
12. 本政策的變更
我們可能會不時更新本退款政策，以反映服務變更、價格變更、營運更新或法律要求。最新版本將刊登於我們的網站上。
聯絡我們
如需退款申請或帳單相關問題，請聯絡：
提示：請包含您的帳號電子郵件、影片工作詳細資訊以及付款詳細資訊，以便最快速解決。
本頁面僅供參考，不構成法律建議。如需特定法律指導，請諮詢合格的律師。