Refusionspolitik

1. Oversigt

Refunderinger kan bevilges, når et problem skyldes en verificerbar teknisk fejl fra Reelofts side. I de fleste andre tilfælde kan færdige videoer, genererede forhåndsvisninger, renderede eksporter, brugte annoncekvoter og forbrugte kreditter ikke refunderes, fordi computerressourcer, tredjeparts-AI-omkostninger og renderingsressourcer bruges med det samme, når en opgave behandles.

2. Ikke-refunderbare varer

• Vellykket generering eller eksport af ejendomsvideoer, herunder videoer oprettet ud fra uploadede ejendomsbilleder, annoncelinks, ejendomsbeskrivelser, undertekster, musik, branding, voiceover, avatarfortælling eller andre valgte indstillinger.
• Brugte annoncekvoter, videokreditter, abonnementskvoter eller forbrugssaldi, der er blevet delvist eller fuldt opbrugt.
• Problemer forårsaget af fotos i lav kvalitet, slørede billeder, forkerte annonce-links, private eller utilgængelige links, fjernede annoncesider, ufuldstændige ejendomsoplysninger, ikke-understøttede filformater, beskadigede uploads eller netværks-, browser- eller enhedsproblemer hos brugeren.
• Utilfredshed baseret på subjektive præferencer, herunder kamerabevægelsesstil, musikpræference, undertekststil, formulering, tempo, layout, farver, branding, avatarstil, stemmetone eller overordnet kreativ smag, medmindre der var en klar teknisk fejl.
• Videoer, der blev genereret korrekt, men senere blev uegnede på grund af ændringer i en boligannonce, pris, tilgængelighed, mægleroplysninger, platformskrav eller markedsføringsstrategi.
• Ethvert krav om, at en genereret video ikke øgede visninger, leads, salg, forespørgsler, bookinger eller en annonces performance. Reeloft garanterer ikke markedsføringsresultater.

3. Tilfælde, der berettiger til refusion eller genoprettelse af kredit

Vi kan udstede en refusion eller genoprette brug, hvis:

• Et videojob mislykkedes på grund af en teknisk fejl i Reelofts systemer, såsom et behandlingsnedbrud, permanent timeout, manglende endeligt output, beskadiget eksport eller downloadfejl forårsaget af vores tjeneste.
• Du blev ved en fejl opkrævet to gange for det samme køb.
• Du blev opkrævet betaling, men videojobbet startede aldrig eller blev aldrig fuldført på grund af et internt problem i Reelofts system.
• En opslagskvote, kreditsaldo eller et forbrugsbeløb blev fratrukket forkert på grund af en bekræftet systemfejl.
• En betalt funktion var utilgængelig på grund af et internt Reeloft-problem, og der blev ikke leveret noget brugbart output.

Anmodninger om refusion eller genoprettelse af kreditter skal indsendes inden for 7 dage efter det berørte køb, gebyr, mislykkede job eller den fejlagtige fratrækning.

4. Abonnementer

• Du kan til enhver tid opsige dit abonnement for at stoppe fremtidige fornyelser. Adgangen forbliver aktiv indtil udgangen af den aktuelle betalte faktureringsperiode.
• Refunderinger for den aktuelle faktureringsperiode udstedes generelt ikke, når en betalt funktion, opslagskvote, videogenerering, rendering, eksport eller abonnementsfordel er blevet brugt.
• Hvis du annullerer inden for 24 timer efter dit første abonnementskøb, og ingen betalt funktion, opslagskvote, videogenerering, rendering, eksport eller abonnementsfordel er blevet brugt, kan en fuld refusion blive godkendt.
• Opsigelse af abonnementet refunderer ikke automatisk tidligere opkrævninger. For at anmode om en refusion skal du kontakte os ved hjælp af processen nedenfor.
• Månedlige eller årlige abonnementsydelser har ingen kontantværdi og kan ikke ombyttes til penge, når de først er tildelt, brugt, udløbet eller delvist forbrugt, medmindre det kræves i henhold til gældende lovgivning.

5. Engangskøb, ekstra videoer og kreditpakker

• Engangskøb, ekstra videokøb, annoncepakker eller kreditpakker refunderes som regel ikke, når en relateret videogenerering, rendering, eksport eller betalt funktion er påbegyndt.
• Ubrugte engangskøb eller ubrugte kreditpakker kan vurderes med henblik på refusion, hvis der anmodes herom inden for 7 dage efter købet, og der ikke har været nogen relateret brug.
• Hvis kreditter eller annoncekvoter blev brugt på grund af en bekræftet systemfejl hos Reeloft, kan vi gendanne det forbrugte antal i stedet for at udstede en kontant refusion.

6. Begrænsninger for AI-genereret output

Reeloft bruger AI og automatiseret mediebehandling. Genererede videoer kan variere afhængigt af kvaliteten af dine fotos, ejendomsoplysninger, valgt billedformat, valgte indstillinger og tilgængelige annonceoplysninger. Selvom vi arbejder på at producere nyttige markedsføringsvideoer til ejendomme, kan vi ikke garantere, at hvert resultat fuldt ud matcher dine kreative forventninger, erstatter en professionel videograf, overholder alle regler på tredjepartsplatforme eller skaber specifikke forretningsresultater.

7. Sådan anmoder du om en refusion

Send os en e-mail på tysoft.support@gmail.com med følgende oplysninger:

• Dit navn og din kontos e-mailadresse
• Relevante oplysninger om projekt, videojob, opslag, betaling eller faktura
• En kort beskrivelse af problemet
• Skærmbilleder, fejlmeddelelser eller videoeksempler, hvis det er nyttigt

Vores team vil gennemgå logfiler, betalingsoplysninger, jobstatus, brugshistorik, uploadede input og genererede output for at verificere berettigelse. Vi svarer typisk inden for 2-5 hverdage.

8. Refusionsmetode og -tidspunkt

Godkendte refusioner tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode via vores betalingsudbyder, såsom Stripe. Bogføringstiden kan variere afhængigt af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder, men refusioner fremgår normalt inden for 5-10 hverdage efter godkendelse.

9. Tilbageførsler

Hvis du indleder en tilbageførsel, før du kontakter os, kan vi suspendere den tilknyttede konto, mens tvisten undersøges. Kontakt os venligst først, når det er muligt, da de fleste problemer med fakturering, rendering eller behandling kan gennemgås og løses hurtigere via direkte support.

10. Svindel og misbrug

Vi forbeholder os retten til at afvise refusioner, gendanne færre kreditter, begrænse adgang eller deaktivere konti, der viser tegn på misbrug, videresalg af kreditter, automatiseret misbrug, gentaget misbrug af refusioner, betalingssvindel, uautoriseret deling af konti eller forsøg på at udnytte tjenesten.

11. Lokale forbrugerrettigheder

Denne politik begrænser ikke nogen rettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslove. Hvis lokale love giver yderligere beskyttelse, der gælder for dit køb, vil disse rettigheder gælde uanset denne politik.

12. Ændringer i denne politik

Vi kan opdatere denne refusionspolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i tjenesten, prisændringer, driftsmæssige opdateringer eller juridiske krav. Den seneste version vil blive offentliggjort på vores hjemmeside.

Kontakt os

Ved anmodninger om refusion eller spørgsmål om fakturering, kontakt:

tysoft.support@gmail.com

Tip: Medtag e-mailadressen til din konto, oplysninger om videojobbet og betalingsoplysninger for den hurtigst mulige løsning.