Rückerstattungsrichtlinie

1. Übersicht

Rückerstattungen können gewährt werden, wenn ein Problem durch einen nachweisbaren technischen Fehler auf Seiten von Reeloft verursacht wurde. In den meisten anderen Fällen sind abgeschlossene Videos, generierte Vorschaubilder, gerenderte Exporte, genutzte Listing-Kontingente und verbrauchte Credits nicht erstattungsfähig, da Rechenressourcen, Kosten für KI von Drittanbietern und Rendering-Ressourcen sofort verbraucht werden, wenn ein Auftrag verarbeitet wird.

2. Nicht erstattungsfähige Artikel

• Erfolgreich generierte oder exportierte Immobilienvideos, einschließlich Videos, die aus hochgeladenen Immobilienfotos, Exposé-Links, Immobilienbeschreibungen, Untertiteln, Musik, Branding, Voiceover, Avatar-Narration oder anderen ausgewählten Optionen erstellt wurden.
• Verwendete Listing-Kontingente, Videoguthaben, Abonnement-Kontingente oder Nutzungsguthaben, die teilweise oder vollständig verbraucht wurden.
• Probleme, die durch Fotos von geringer Qualität, unscharfe Bilder, falsche Listing-Links, private oder nicht zugängliche Links, entfernte Listing-Seiten, unvollständige Immobiliendetails, nicht unterstützte Dateiformate, beschädigte Uploads oder Netzwerk-, Browser- oder Geräteprobleme auf der Nutzerseite verursacht werden.
• Unzufriedenheit aufgrund subjektiver Vorlieben, einschließlich Kamerabewegungsstil, Musikpräferenz, Untertitelstil, Wortwahl, Tempo, Layout, Farben, Branding, Avatar-Stil, Stimmton oder allgemeinem kreativem Geschmack, sofern kein klarer technischer Fehler vorlag.
• Videos, die korrekt generiert wurden, aber später aufgrund von Änderungen an einer Immobilienanzeige, dem Preis, der Verfügbarkeit, den Agenteninformationen, den Plattformanforderungen oder der Marketingstrategie ungeeignet wurden.
• Jegliche Behauptung, dass ein generiertes Video keine Steigerung von Aufrufen, Leads, Verkäufen, Anfragen, Buchungen oder der Listing-Performance bewirkt hat. Reeloft garantiert keine Marketingergebnisse.

3. Berechtigte Rückerstattungs- oder Guthabenwiederherstellungsfälle

Wir können eine Rückerstattung gewähren oder die Nutzung wiederherstellen, wenn:

• Ein Videoprozess ist aufgrund eines technischen Fehlers in den Systemen von Reeloft fehlgeschlagen, wie etwa einem Verarbeitungsabsturz, einem dauerhaften Timeout, einer fehlenden endgültigen Ausgabe, einem beschädigten Export oder einem durch unseren Dienst verursachten Downloadfehler.
• Sie wurden versehentlich zweimal für denselben Kauf belastet.
• Es wurde Ihnen etwas berechnet, aber der Videoauftrag wurde nie gestartet oder nie abgeschlossen, weil es ein internes Reeloft-Systemproblem gab.
• Ein Listing-Guthaben, ein Guthabensaldo oder ein Nutzungsbetrag wurde aufgrund eines bestätigten Systemfehlers fälschlicherweise abgezogen.
• Eine kostenpflichtige Funktion war aufgrund eines internen Reeloft-Problems nicht verfügbar und es wurde keine nutzbare Ausgabe geliefert.

Anträge auf Rückerstattung oder Wiederherstellung des Guthabens müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem betroffenen Kauf, der Belastung, dem fehlgeschlagenen Auftrag oder dem falschen Abzug eingereicht werden.

4. Abonnements

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu stoppen. Der Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv.
• Rückerstattungen für den aktuellen Abrechnungszeitraum werden in der Regel nicht gewährt, sobald eine kostenpflichtige Funktion, ein Eintragskontingent, eine Videoerstellung, ein Rendern, ein Export oder ein Abonnementvorteil genutzt wurde.
• Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem ersten Abonnementkauf stornieren und keine kostenpflichtige Funktion, kein Kontingent für Inserate, keine Videoerstellung, kein Rendern, kein Export oder kein Abonnementvorteil genutzt wurde, kann eine vollständige Rückerstattung genehmigt werden.
• Die Kündigung des Abonnements führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung früherer Gebühren. Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie uns über das unten beschriebene Verfahren kontaktieren.
• Monatliche oder jährliche Abonnementguthaben haben keinen Geldwert und können nicht gegen Geld eingetauscht werden, sobald sie gewährt, verwendet, abgelaufen oder teilweise verbraucht wurden, sofern dies nicht nach geltendem Recht erforderlich ist.

5. Einmalige Käufe, zusätzliche Videos und Credit-Pakete

• Einmalige Käufe, zusätzliche Videokäufe, Listing-Pakete oder Credit-Pakete sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, sobald eine damit verbundene Videoerstellung, ein Rendern, ein Export oder eine kostenpflichtige Funktion begonnen hat.
• Ungenutzte einmalige Käufe oder ungenutzte Guthabenpakete können auf Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf auf eine Rückerstattung geprüft werden, sofern keine damit verbundene Nutzung stattgefunden hat.
• Wenn Gutschriften oder Listungsfreigaben aufgrund eines verifizierten Reeloft-Systemfehlers verbraucht wurden, können wir den verbrauchten Betrag wiederherstellen, anstatt eine Rückerstattung in bar auszustellen.

6. Einschränkungen bei KI-generierten Ausgaben

Reeloft verwendet KI und automatisierte Medienverarbeitung. Generierte Videos können je nach Qualität Ihrer Fotos, Objektdetails, ausgewähltem Seitenverhältnis, gewählten Optionen und verfügbaren Inseratsinformationen variieren. Obwohl wir daran arbeiten, nützliche Immobilienmarketing-Videos zu erstellen, können wir nicht garantieren, dass jede Ausgabe Ihren kreativen Erwartungen vollständig entspricht, einen professionellen Videografen ersetzt, allen Regeln von Drittanbieterplattformen entspricht oder bestimmte Geschäftsergebnisse erzielt.

7. Wie beantrage ich eine Rückerstattung

E-Mail an uns unter tysoft.support@gmail.com mit den folgenden Informationen:

• Ihr Name und Ihre Konto-E-Mail-Adresse
• Relevante Projekt-, Videojob-, Listing-, Zahlungs- oder Rechnungsdetails
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Screenshots, Fehlermeldungen oder Video-Beispiele, falls hilfreich

Unser Team wird Protokolle, Zahlungsaufzeichnungen, Job-Status, Nutzungsverlauf, hochgeladene Eingaben und generierte Ausgaben überprüfen, um die Berechtigung zu verifizieren. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.

8. Rückerstattungsmethode & Zeitpunkt

Genehmigte Rückerstattungen werden über unseren Zahlungsanbieter, z. B. Stripe, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Gutschriftzeit kann je nach Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter variieren, aber Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung angezeigt.

9. Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, bevor Sie uns kontaktieren, können wir das zugehörige Konto sperren, während der Streitfall untersucht wird. Bitte kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit zuerst, da die meisten Abrechnungs-, Render- oder Verarbeitungsprobleme über den direkten Support schneller geprüft und gelöst werden können.

10. Betrug & Missbrauch

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern, weniger Guthaben wiederherzustellen, den Zugriff einzuschränken oder Konten zu deaktivieren, die Anzeichen von Missbrauch, Weiterverkauf von Guthaben, automatisiertem Missbrauch, wiederholtem Missbrauch von Rückerstattungen, Zahlungsbetrug, unbefugter Weitergabe von Konten oder Versuchen, den Dienst auszunutzen, aufweisen.

11. Lokale Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die Ihnen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen. Wenn lokale Gesetze zusätzliche Schutzmaßnahmen vorsehen, die auf Ihren Kauf anwendbar sind, gelten diese Rechte unabhängig von dieser Richtlinie.

12. Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen am Service, Preisänderungen, betriebliche Aktualisierungen oder gesetzliche Anforderungen zu berücksichtigen. Die neueste Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

Kontaktiere uns

Für Rückerstattungsanfragen oder Rechnungsfragen kontaktieren Sie:

tysoft.support@gmail.com

Tipp: Geben Sie Ihre Kontoe-Mail-Adresse, die Details zum Video-Job und die Zahlungsdetails an, um die schnellste Lösung zu erhalten.