Hyvityskäytäntö

1. Yleiskatsaus

Hyvityksiä voidaan myöntää, kun ongelma johtuu todennettavissa olevasta teknisestä virheestä Reeloftin puolella. Useimmissa muissa tapauksissa valmiit videot, luodut esikatselut, renderöidyt viennit, käytetyt listauskiintiöt ja kulutetut krediitit eivät ole hyvitettävissä, koska laskentaresursseja, kolmansien osapuolten tekoälykustannuksia ja renderöintiresursseja käytetään välittömästi, kun työ käsitellään.

2. Ei-hyvitettävät tuotteet

• Kiinteistövideot luotu tai viety onnistuneesti, mukaan lukien videot, jotka on luotu ladatuista kohdekuvista, ilmoituslinkeistä, kohdekuvauksista, tekstityksistä, musiikista, brändäyksestä, selostuksesta, avatar-kerronnasta tai muista valituista vaihtoehdoista.
• Käytetyt ilmoituskiintiöt, videokrediitit, tilauskiintiöt tai käyttösaldot, jotka on käytetty osittain tai kokonaan.
• Ongelmat, jotka johtuvat heikkolaatuisista valokuvista, sumeista kuvista, virheellisistä ilmoituslinkeistä, yksityisistä tai saavuttamattomista linkeistä, poistetuista ilmoitussivuista, puutteellisista kiinteistön tiedoista, tukemattomista tiedostomuodoista, vioittuneista latauksista tai käyttäjän verkko-, selain- tai laiteongelmista.
• Tyytymättömyys, joka perustuu subjektiivisiin mieltymyksiin, kuten kameran liiketyyliin, musiikkimieltymyksiin, tekstitystyyliin, sanamuotoihin, rytmitykseen, asetteluun, väreihin, brändäykseen, avatarin tyyliin, äänen sävyyn tai yleiseen luovaan makuun, ellei kyseessä ollut selvä tekninen vika.
• Videot, jotka luotiin oikein, mutta joista tuli myöhemmin sopimattomia kiinteistökohteen ilmoituksen, hinnan, saatavuuden, välittäjän tietojen, alustan vaatimusten tai markkinointistrategian muutosten vuoksi.
• Väitteet siitä, että luotu video ei lisännyt katselukertoja, liidejä, myyntiä, tiedusteluja, varauksia tai ilmoituksen suorituskykyä. Reeloft ei takaa markkinointituloksia.

3. Hyvitykseen tai saldon palautukseen oikeuttavat tapaukset

Saatamme myöntää hyvityksen tai palauttaa käyttöoikeuden, jos:

• Videotyö epäonnistui Reeloftin järjestelmissä ilmenneen teknisen virheen vuoksi, kuten käsittelyn kaatumisen, pysyvän aikakatkaisun, lopullisen tuotoksen puuttumisen, vioittuneen viennin tai palvelumme aiheuttaman latauksen epäonnistumisen takia.
• Sinua veloitettiin vahingossa kahdesti samasta ostoksesta.
• Sinua veloitettiin, mutta videotyö ei koskaan käynnistynyt tai valmistunut Reeloftin sisäisen järjestelmäongelman vuoksi.
• Ilmoituskiintiötä, hyvityssaldoa tai käyttömäärää vähennettiin virheellisesti vahvistetun järjestelmävirheen vuoksi.
• Maksullinen ominaisuus ei ollut käytettävissä Reeloftin sisäisen ongelman vuoksi, eikä käyttökelpoista tulosta toimitettu.

Hyvitys- tai krediittien palautuspyynnöt on toimitettava 7 päivän kuluessa kyseisestä ostosta, veloituksesta, epäonnistuneesta työstä tai virheellisestä vähennyksestä.

4. Tilaukset

• Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa estääksesi tulevat uusimiset. Käyttöoikeus pysyy voimassa nykyisen maksetun laskutuskauden loppuun asti.
• Nykyisen laskutuskauden maksuja ei yleensä hyvitetä, kun mitä tahansa maksullista ominaisuutta, ilmoituskiintiötä, videon luontia, renderöintiä, vientiä tai tilausetua on käytetty.
• Jos peruutat 24 tunnin kuluessa ensimmäisestä tilausostostasi eikä mitään maksullista ominaisuutta, ilmoituskiintiötä, videon luontia, renderöintiä, vientiä tai tilausetua ole käytetty, täysi hyvitys voidaan hyväksyä.
• Tilauksen peruuttaminen ei automaattisesti hyvitä aiempia veloituksia. Pyytääksesi hyvitystä sinun on otettava meihin yhteyttä alla olevan prosessin mukaisesti.
• Kuukausi- tai vuositilauksen käyttökiintiöillä ei ole rahallista arvoa, eikä niitä voi vaihtaa rahaksi sen jälkeen, kun ne on myönnetty, käytetty, ne ovat vanhentuneet tai niitä on kulutettu osittain, ellei sovellettava laki sitä edellytä.

5. Kertaostokset, lisävideot ja krediittipaketit

• Kertaostokset, lisävideohankinnat, listauspaketit tai krediittipaketit eivät yleensä ole hyvitettävissä, kun niihin liittyvä videon generointi, renderöinti, vienti tai maksullinen ominaisuus on aloitettu.
• Käyttämättömät kertaluonteiset ostokset tai käyttämättömät krediittipaketit voidaan arvioida hyvitystä varten, jos sitä pyydetään 7 päivän kuluessa ostosta eikä niihin liittyvää käyttöä ole tapahtunut.
• Jos krediittejä tai ilmoituskiintiöitä kului vahvistetun Reeloftin järjestelmävirheen vuoksi, voimme palauttaa kulutetun määrän rahapalautuksen myöntämisen sijaan.

6. Tekoälyn tuottamien tuotosten rajoitukset

Reeloft käyttää tekoälyä ja automaattista mediankäsittelyä. Luodut videot voivat vaihdella kuviesi laadun, kiinteistön tietojen, valitun kuvasuhteen, valittujen vaihtoehtojen ja saatavilla olevien kohdeilmoituksen tietojen mukaan. Vaikka pyrimme tuottamaan hyödyllisiä kiinteistömarkkinointivideoita, emme voi taata, että jokainen lopputulos vastaa täydellisesti luovia odotuksiasi, korvaa ammattivideokuvaajan, noudattaa kaikkia kolmansien osapuolten alustojen sääntöjä tai tuottaa tiettyjä liiketoimintatuloksia.

7. Hyvityksen pyytäminen

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen tysoft.support@gmail.com seuraavilla tiedoilla:

• Nimesi ja tilisi sähköpostiosoite
• Olennaiset projektin, videotyön, listauksen, maksun tai laskun tiedot
• Lyhyt kuvaus ongelmasta
• Kuvakaappauksia, virheilmoituksia tai videoesimerkkejä, jos niistä on apua

Tiimimme tarkistaa lokit, maksutiedot, työn tilan, käyttöhistorian, ladatut syötteet ja luodut tulokset kelpoisuuden vahvistamiseksi. Vastaamme yleensä 2–5 arkipäivän kuluessa.

8. Hyvitystapa ja aikataulu

Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle maksupalveluntarjoajamme, kuten Stripen, kautta. Kirjautumisaika voi vaihdella pankistasi, kortinmyöntäjästäsi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen, mutta hyvitykset näkyvät yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä.

9. Takaisinveloitukset

Jos käynnistät maksun takaisinperinnän ennen kuin otat meihin yhteyttä, saatamme jäädyttää kyseisen tilin kiistan selvittämisen ajaksi. Ota meihin yhteyttä ensin aina kun mahdollista, sillä useimmat laskutukseen, renderöintiin tai käsittelyyn liittyvät ongelmat voidaan tarkistaa ja ratkaista nopeammin suoran tuen kautta.

10. Petokset ja väärinkäytökset

Pidätämme oikeuden evätä maksunpalautukset, palauttaa vähemmän krediittejä, rajoittaa käyttöoikeutta tai poistaa käytöstä tilit, joissa ilmenee merkkejä väärinkäytöstä, krediittien jälleenmyynnistä, automatisoidusta väärinkäytöstä, toistuvasta maksunpalautusten väärinkäytöstä, maksupetoksesta, luvattomasta tilin jakamisesta tai yrityksistä käyttää palvelua hyväksi.

11. Paikalliset kuluttajanoikeudet

Tämä käytäntö ei rajoita mitään oikeuksia, joita sinulla saattaa olla sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla. Jos paikallinen lainsäädäntö tarjoaa ostokseesi sovellettavaa lisäsuojaa, näitä oikeuksia sovelletaan tästä käytännöstä riippumatta.

12. Muutokset tähän käytäntöön

Saatamme päivittää tätä hyvityskäytäntöä ajoittain palvelumuutosten, hinnoittelumuutosten, toiminnallisten päivitysten tai lakisääteisten vaatimusten huomioon ottamiseksi. Uusin versio julkaistaan verkkosivustollamme.

Ota yhteyttä

Hyvityspyyntöjä tai laskutuskysymyksiä varten ota yhteyttä:

tysoft.support@gmail.com

Vinkki: Nopeimman ratkaisun saamiseksi ilmoita tilisi sähköpostiosoite, videotyön tiedot ja maksutiedot.