Politica di rimborso

1. Panoramica

I rimborsi possono essere concessi quando un problema è causato da un errore tecnico verificabile da parte di Reeloft. Nella maggior parte degli altri casi, video completati, anteprime generate, esportazioni renderizzate, quote di inserzioni utilizzate e crediti consumati non sono rimborsabili, poiché le risorse di calcolo, i costi dell’IA di terze parti e le risorse di rendering vengono utilizzati immediatamente quando un processo viene elaborato.

2. Articoli non rimborsabili

• Video immobiliari generati o esportati con successo, inclusi video creati da foto della proprietà caricate, link degli annunci, descrizioni della proprietà, sottotitoli, musica, branding, voiceover, narrazione con avatar o altre opzioni selezionate.
• Quote per le inserzioni utilizzate, crediti video, quote dell’abbonamento o saldi di utilizzo che sono stati parzialmente o completamente consumati.
• Problemi causati da foto di bassa qualità, immagini sfocate, link agli annunci errati, link privati o inaccessibili, pagine degli annunci rimosse, dettagli incompleti sull’immobile, formati di file non supportati, caricamenti danneggiati o problemi di rete, browser o dispositivo lato utente.
• Insoddisfazione basata su preferenze soggettive, tra cui stile di movimento della videocamera, preferenze musicali, stile dei sottotitoli, formulazione, ritmo, impaginazione, colori, branding, stile dell’avatar, tono di voce o gusto creativo complessivo, salvo in presenza di un evidente guasto tecnico.
• Video generati correttamente ma diventati successivamente non idonei a causa di modifiche a un annuncio immobiliare, al prezzo, alla disponibilità, alle informazioni sull’agente, ai requisiti della piattaforma o alla strategia di marketing.
• Qualsiasi reclamo secondo cui un video generato non abbia aumentato visualizzazioni, lead, vendite, richieste, prenotazioni o le prestazioni dell’annuncio. Reeloft non garantisce risultati di marketing.

3. Casi idonei al rimborso o al ripristino del credito

Potremmo emettere un rimborso o ripristinare l'utilizzo se:

• Un lavoro video non è riuscito a causa di un errore tecnico nei sistemi di Reeloft, come un arresto anomalo dell’elaborazione, un timeout permanente, l’output finale mancante, un’esportazione danneggiata o un errore di download causato dal nostro servizio.
• Ti è stato addebitato per errore due volte lo stesso acquisto.
• Ti è stato addebitato l’importo, ma il processo video non è mai iniziato o non è mai stato completato a causa di un problema interno del sistema Reeloft.
• È stato detratto erroneamente un bonus per le inserzioni, un saldo a credito o un importo di utilizzo a causa di un errore di sistema confermato.
• Una funzionalità a pagamento non era disponibile a causa di un problema interno di Reeloft e non è stato fornito alcun output utilizzabile.

Le richieste di rimborso o di ripristino del credito devono essere inviate entro 7 giorni dall'acquisto, dall'addebito, dall'operazione non riuscita o dalla detrazione errata interessati.

4. Abbonamenti

• Puoi annullare l’abbonamento in qualsiasi momento per interrompere i rinnovi futuri. L’accesso rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione a pagamento in corso.
• I rimborsi per il ciclo di fatturazione in corso generalmente non vengono emessi una volta utilizzata qualsiasi funzionalità a pagamento, quota di annunci, generazione video, rendering, esportazione o vantaggio dell’abbonamento.
• Se annulli entro 24 ore dal tuo primo acquisto di abbonamento e non è stata utilizzata alcuna funzionalità a pagamento, quota di inserzioni, generazione video, rendering, esportazione o vantaggio dell’abbonamento, potrebbe essere approvato un rimborso completo.
• L'annullamento dell'abbonamento non comporta automaticamente il rimborso degli addebiti precedenti. Per richiedere un rimborso, devi contattarci seguendo la procedura indicata di seguito.
• Le disponibilità previste dagli abbonamenti mensili o annuali non hanno valore monetario e non possono essere convertite in denaro una volta concesse, utilizzate, scadute o parzialmente consumate, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

5. Acquisti una tantum, video extra e pacchetti di crediti

• Gli acquisti una tantum, gli acquisti di video extra, i pacchetti di inserzioni o i pacchetti di crediti non sono generalmente rimborsabili una volta avviata qualsiasi generazione, rendering, esportazione di video o funzionalità a pagamento correlata.
• Gli acquisti una tantum non utilizzati o i pacchetti di crediti non utilizzati possono essere esaminati per un rimborso se richiesto entro 7 giorni dall’acquisto e se non si è verificato alcun utilizzo correlato.
• Se crediti o quote di inserzioni sono stati consumati a causa di un errore di sistema Reeloft verificato, potremo ripristinare l’importo consumato invece di emettere un rimborso in denaro.

6. Limitazioni degli output generati dall'IA

Reeloft utilizza l’IA e l’elaborazione automatizzata dei media. I video generati possono variare in base alla qualità delle tue foto, ai dettagli dell’immobile, al formato selezionato, alle opzioni selezionate e alle informazioni disponibili sull’annuncio. Pur impegnandoci a produrre video utili per il marketing immobiliare, non possiamo garantire che ogni risultato corrisponda perfettamente alle tue aspettative creative, sostituisca un videomaker professionista, sia conforme a tutte le regole delle piattaforme di terze parti o produca risultati commerciali specifici.

7. Come richiedere un rimborso

Scrivici a tysoft.support@gmail.com con le seguenti informazioni:

• Il tuo nome e l'email dell'account
• Dettagli rilevanti del progetto, dell’incarico video, dell’annuncio, del pagamento o della fattura
• Una breve descrizione del problema
• Screenshot, messaggi di errore o esempi video, se utili

Il nostro team esaminerà i registri, i dati di pagamento, lo stato dei processi, la cronologia di utilizzo, gli input caricati e gli output generati per verificare l’idoneità. Di solito rispondiamo entro 2–5 giorni lavorativi.

8. Metodo e tempistiche di rimborso

I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale tramite il nostro fornitore di pagamenti, come Stripe. I tempi di accredito possono variare a seconda della banca, dell’emittente della carta o del fornitore di pagamenti, ma di solito i rimborsi vengono visualizzati entro 5–10 giorni lavorativi dall’approvazione.

9. Chargeback

Se avvii uno storno prima di contattarci, potremmo sospendere l’account correlato mentre la contestazione viene esaminata. Ti preghiamo di contattarci prima ogni volta che è possibile, perché la maggior parte dei problemi di fatturazione, rendering o elaborazione può essere esaminata e risolta più rapidamente tramite il supporto diretto.

10. Frode e abuso

Ci riserviamo il diritto di negare rimborsi, ripristinare un numero inferiore di crediti, limitare l’accesso o disabilitare gli account che mostrano segni di uso improprio, rivendita di crediti, abuso automatizzato, abuso ripetuto dei rimborsi, frode nei pagamenti, condivisione non autorizzata dell’account o tentativi di sfruttare il servizio.

11. Diritti locali dei consumatori

La presente politica non limita alcun diritto di cui potresti godere ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori. Se le leggi locali prevedono protezioni aggiuntive applicabili al tuo acquisto, tali diritti si applicheranno indipendentemente dalla presente politica.

12. Modifiche alla presente Informativa

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica sui rimborsi per riflettere modifiche al servizio, variazioni dei prezzi, aggiornamenti operativi o requisiti legali. La versione più recente sarà pubblicata sul nostro sito web.

Contattaci

Per richieste di rimborso o domande sulla fatturazione, contatta:

tysoft.support@gmail.com

Suggerimento: includi l'email del tuo account, i dettagli del lavoro video e i dettagli del pagamento per una risoluzione più rapida.