환불 정책

1. 개요

환불은 Reeloft 측의 검증 가능한 기술적 오류로 인해 문제가 발생한 경우에 승인될 수 있습니다. 대부분의 다른 경우에는, 완성된 비디오, 생성된 미리보기, 렌더링된 내보내기, 사용된 목록 허용량, 그리고 사용된 크레딧은 환불되지 않습니다. 이는 작업이 처리되는 즉시 컴퓨팅 자원, 제3자 AI 비용, 및 렌더링 자원이 사용되기 때문입니다.

2. 환불 불가 항목

• 업로드된 부동산 사진, 매물 링크, 부동산 설명, 캡션, 음악, 브랜딩, 음성 해설, 아바타 내레이션 또는 기타 선택한 옵션으로 생성된 비디오를 포함하여, 부동산 비디오를 성공적으로 생성하거나 내보냈습니다.
• 부분적으로 또는 전체적으로 사용된 목록 등록 허용량, 비디오 크레딧, 구독 허용량 또는 사용 잔액.
• 저품질 사진, 흐릿한 이미지, 잘못된 목록 링크, 비공개 또는 접근할 수 없는 링크, 삭제된 목록 페이지, 불완전한 부동산 정보, 지원되지 않는 파일 형식, 손상된 업로드, 또는 사용자 측 네트워크, 브라우저, 혹은 기기 문제로 인해 발생한 문제들.
• 카메라 움직임 스타일, 음악 선호, 자막 스타일, 표현 방식, 속도감, 레이아웃, 색상, 브랜딩, 아바타 스타일, 목소리 톤 또는 전반적인 창작 취향을 포함한 주관적 선호에 기반한 불만족은, 명백한 기술적 오류가 없는 한 해당되지 않습니다.
• 부동산 목록, 가격, 이용 가능 여부, 중개인 정보, 플랫폼 요구 사항 또는 마케팅 전략의 변경으로 인해 처음에는 올바르게 생성되었지만 나중에 부적합해진 동영상.
• 생성된 동영상이 조회수, 리드, 판매, 문의, 예약 또는 리스팅 성과를 증가시키지 않았다는 어떠한 주장도 해당합니다. Reeloft는 마케팅 결과를 보장하지 않습니다.

3. 환불 또는 크레딧 복원 대상 사례

다음의 경우 환불을 제공하거나 사용량을 복원할 수 있습니다:

• 처리 충돌, 영구 타임아웃, 최종 출력 누락, 내보내기 손상, 또는 당사 서비스로 인해 발생한 다운로드 실패와 같은 Reeloft 시스템의 기술적 오류로 인해 비디오 작업이 실패했습니다.
• 동일한 구매에 대해 실수로 두 번 청구되었습니다.
• 귀하는 요금이 청구되었지만, 내부 Reeloft 시스템 문제로 인해 동영상 작업이 시작되지 않았거나 완료되지 않았습니다.
• 검증된 시스템 오류로 인해 상장 허용액, 크레딧 잔액 또는 사용 금액이 잘못 차감되었습니다.
• 내부 Reeloft 문제로 인해 유료 기능을 사용할 수 없었고, 사용할 수 있는 결과물이 제공되지 않았습니다.

환불 또는 크레딧 복원 요청은 영향을 받은 구매, 청구, 실패한 작업 또는 잘못된 차감 후 7일 이내에 제출해야 합니다.

4. 구독

• 구독은 언제든지 취소하여 향후 갱신을 중단할 수 있습니다. 현재 결제된 청구 기간이 끝날 때까지는 이용 권한이 유지됩니다.
• 현재 청구 주기의 환불은 유료 기능, 등록 허용량, 비디오 생성, 렌더, 내보내기 또는 구독 혜택 중 어느 하나라도 사용된 후에는 일반적으로 제공되지 않습니다.
• 첫 구독 구매 후 24시간 이내에 취소하고 유료 기능, 리스팅 허용량, 비디오 생성, 렌더, 내보내기 또는 구독 혜택을 사용하지 않은 경우, 전액 환불이 승인될 수 있습니다.
• 구독 취소가 이전 청구 금액을 자동으로 환불해 주는 것은 아닙니다. 환불을 요청하려면 아래 절차에 따라 저희에게 연락해야 합니다.
• 월간 또는 연간 구독 제공분은 현금 가치를 가지지 않으며, 관련 법률에서 요구하는 경우를 제외하고는 부여되었거나, 사용되었거나, 만료되었거나, 부분적으로 소진된 후에는 현금으로 교환할 수 없습니다.

5. 일회성 구매, 추가 영상 및 크레딧 팩

• 일회성 구매, 추가 비디오 구매, 리스팅 팩 또는 크레딧 팩은 관련된 비디오 생성, 렌더링, 내보내기 또는 유료 기능이 시작된 이후에는 일반적으로 환불되지 않습니다.
• 사용하지 않은 일회성 구매 또는 사용하지 않은 크레딧 팩은 구매 후 7일 이내에 요청되고 관련 사용이 발생하지 않은 경우 환불 검토 대상이 될 수 있습니다.
• 검증된 Reeloft 시스템 오류로 인해 크레딧 또는 목록 등록 허용량이 소모된 경우, 현금 환불을 제공하는 대신 소모된 금액을 복원해 드릴 수 있습니다.

6. AI-생성 출력의 한계

Reeloft는 AI와 자동화된 미디어 처리를 사용합니다. 생성된 비디오는 사진의 품질, 부동산 세부 정보, 선택한 종횡비, 선택한 옵션 및 제공 가능한 매물 정보에 따라 달라질 수 있습니다. 유용한 부동산 마케팅 비디오를 제작하기 위해 노력하고 있지만, 모든 결과물이 귀하의 창의적 기대에 완벽하게 부합하거나, 전문 비디오그래퍼를 대체하거나, 모든 제3자 플랫폼 규정을 준수하거나, 특정 비즈니스 결과를 만들어낼 것이라고 보장할 수는 없습니다.

7. 환불 요청 방법

이메일을 보내주세요: tysoft.support@gmail.com 다음 정보를 포함하여:

• 귀하의 이름과 계정 이메일
• 관련 프로젝트, 비디오 작업, 목록, 결제, 또는 청구서 세부정보
• 문제에 대한 간단한 설명
• 스크린샷, 오류 메시지 또는 동영상 예시(도움이 된다면)

당사 팀은 자격 여부를 확인하기 위해 로그, 결제 기록, 작업 상태, 사용 내역, 업로드된 입력 및 생성된 출력을 검토할 것입니다. 일반적으로 영업일 기준 2~5일 내에 답변드립니다.

8. 환불 방법 및 시기

승인된 환불은 Stripe와 같은 결제 제공업체를 통해 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 반영 시점은 은행, 카드 발급사 또는 결제 제공업체에 따라 달라질 수 있지만, 환불은 일반적으로 승인 후 영업일 기준 5~10일 이내에 반영됩니다.

9. 차지백

당사에 먼저 연락하기 전에 차지백을 시작하시면, 분쟁이 조사되는 동안 관련 계정이 정지될 수 있습니다. 청구, 렌더링 또는 처리 문제의 대부분은 직접 지원을 통해 더 빠르게 검토하고 해결할 수 있으므로, 가능한 경우 항상 먼저 당사에 연락해 주시기 바랍니다.

10. 사기 및 남용

우리는 오용, 크레딧 재판매, 자동화된 악용, 반복적인 환불 남용, 결제 사기, 무단 계정 공유, 또는 서비스를 악용하려는 시도의 징후가 보이는 경우 환불을 거부하고, 더 적은 크레딧을 복원하거나, 접근을 제한하거나, 계정을 비활성화할 권리를 보유합니다.

11. 현지 소비자 권리

이 정책은 적용 가능한 소비자 보호법에 따라 귀하가 가질 수 있는 어떠한 권리도 제한하지 않습니다. 현지 법률이 귀하의 구매에 적용되는 추가적인 보호를 제공하는 경우, 해당 권리는 이 정책과 관계없이 적용됩니다.

12. 본 정책의 변경

당사는 서비스 변경, 가격 변경, 운영 업데이트 또는 법적 요구사항을 반영하기 위해 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 최신 버전은 당사 웹사이트에 게시됩니다.

문의하기

환불 요청 또는 청구 관련 문의는 다음으로 연락하세요:

tysoft.support@gmail.com

팁: 가장 빠른 해결을 위해 계정 이메일, 비디오 작업 세부 정보, 결제 세부 정보를 포함하세요.