Restitutiebeleid

1. Overzicht

Terugbetalingen kunnen worden toegekend wanneer een probleem wordt veroorzaakt door een verifieerbare technische fout aan de kant van Reeloft. In de meeste andere gevallen zijn voltooide video’s, gegenereerde previews, gerenderde exports, gebruikte plaatsingsquota en verbruikte credits niet-restitueerbaar, omdat computerresources, AI-kosten van derden en renderingresources onmiddellijk worden gebruikt wanneer een taak wordt verwerkt.

2. Niet-restitueerbare artikelen

• Succesvol vastgoedvideo’s gegenereerd of geëxporteerd, waaronder video’s die zijn gemaakt op basis van geüploade vastgoedfoto’s, advertentielinks, vastgoedbeschrijvingen, ondertitels, muziek, branding, voice-over, avatarnarratie of andere geselecteerde opties.
• Gebruikte plaatsingsquota, videotegoeden, abonnementsquota of gebruikssaldi die gedeeltelijk of volledig zijn verbruikt.
• Problemen veroorzaakt door foto’s van lage kwaliteit, onscherpe afbeeldingen, onjuiste advertentielinks, privé- of ontoegankelijke links, verwijderde advertentiepagina’s, onvolledige woninggegevens, niet-ondersteunde bestandsindelingen, beschadigde uploads of netwerk-, browser- of apparaatproblemen aan de kant van de gebruiker.
• Ontevredenheid op basis van subjectieve voorkeuren, waaronder stijl van camerabeweging, muziekvoorkeur, stijl van ondertiteling, formulering, tempo, lay-out, kleuren, branding, avatarstijl, stemtoon of algemene creatieve smaak, tenzij er sprake was van een duidelijke technische fout.
• Video's die correct zijn gegenereerd maar later ongeschikt werden vanwege wijzigingen in een vastgoedvermelding, prijs, beschikbaarheid, makelaarsinformatie, platformvereisten of marketingstrategie.
• Elke claim dat een gegenereerde video geen toename heeft opgeleverd in weergaven, leads, verkopen, aanvragen, boekingen of advertentieprestaties. Reeloft garandeert geen marketingresultaten.

3. Gevallen die in aanmerking komen voor terugbetaling of herstel van tegoed

We kunnen een terugbetaling doen of het gebruik herstellen als:

• Een videotaak is mislukt door een technische fout in de systemen van Reeloft, zoals een verwerkingscrash, permanente time-out, ontbrekende eindoutput, beschadigde export of downloadfout veroorzaakt door onze service.
• Er is per ongeluk twee keer hetzelfde aankoopbedrag bij u in rekening gebracht.
• Er zijn kosten in rekening gebracht, maar de videotaak is nooit gestart of nooit voltooid vanwege een intern probleem met het Reeloft-systeem.
• Een vermeldingstegoed, creditsaldo of gebruiksbedrag is ten onrechte afgeschreven als gevolg van een geverifieerde systeemfout.
• Een betaalde functie was niet beschikbaar vanwege een intern probleem bij Reeloft en er werd geen bruikbare output geleverd.

Verzoeken om terugbetaling of herstel van tegoed moeten binnen 7 dagen na de betreffende aankoop, afschrijving, mislukte taak of onjuiste aftrek worden ingediend.

4. Abonnementen

• Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen om toekomstige verlengingen te stoppen. De toegang blijft actief tot het einde van de huidige betaalde factureringsperiode.
• Restituties voor de huidige factureringscyclus worden doorgaans niet verleend zodra er gebruik is gemaakt van een betaalde functie, een tegoed voor vermeldingen, videogeneratie, een render, een export of een abonnementsvoordeel.
• Als je binnen 24 uur na je eerste abonnementsaankoop annuleert en er geen betaalde functie, plaatsingstegoed, videogeneratie, render, export of abonnementsvoordeel is gebruikt, kan een volledige terugbetaling worden goedgekeurd.
• Het annuleren van een abonnement leidt niet automatisch tot terugbetaling van eerdere kosten. Om een terugbetaling aan te vragen, moet je contact met ons opnemen via de onderstaande procedure.
• Maandelijkse of jaarlijkse abonnementstegoeden hebben geen contante waarde en kunnen, nadat ze zijn toegekend, gebruikt, verlopen of gedeeltelijk verbruikt, niet worden ingewisseld voor geld, tenzij dit door toepasselijk recht is vereist.

Eenmalige aankopen, extra video's en tegoedpakketten

• Eenmalige aankopen, extra videoaankopen, listingpakketten of tegoedpakketten zijn over het algemeen niet-restitueerbaar zodra enige gerelateerde videogeneratie, render, export of betaalde functie is gestart.
• Ongebruikte eenmalige aankopen of ongebruikte tegoedpakketten kunnen worden beoordeeld voor terugbetaling als dit binnen 7 dagen na aankoop wordt aangevraagd en er geen gerelateerd gebruik heeft plaatsgevonden.
• Als credits of plaatsingstegoeden zijn verbruikt als gevolg van een geverifieerde systeemfout van Reeloft, kunnen we het verbruikte tegoed herstellen in plaats van een terugbetaling in geld uit te keren.

6. Beperkingen van door AI gegenereerde output

Reeloft maakt gebruik van AI en geautomatiseerde mediaverwerking. Gegenereerde video’s kunnen variëren afhankelijk van de kwaliteit van je foto’s, de woninggegevens, de gekozen beeldverhouding, de geselecteerde opties en de beschikbare informatie over de advertentie. Hoewel we ons inzetten om nuttige marketingvideo’s voor vastgoed te produceren, kunnen we niet garanderen dat elke output perfect aansluit bij je creatieve verwachtingen, een professionele videograaf vervangt, voldoet aan elke regel van externe platforms of specifieke bedrijfsresultaten oplevert.

7. Hoe vraag je een terugbetaling aan

E-mail ons op tysoft.support@gmail.com met de volgende informatie:

• Je naam en e-mailadres van je account
• Relevante project-, video-opdracht-, advertentie-, betalings- of factuurgegevens
• Een korte beschrijving van het probleem
• Schermafbeeldingen, foutmeldingen of videovoorbeelden, indien nuttig

Ons team zal logbestanden, betalingsgegevens, taakstatus, gebruiksgeschiedenis, geüploade invoer en gegenereerde uitvoer controleren om te verifiëren of u in aanmerking komt. We reageren doorgaans binnen 2–5 werkdagen.

8. Terugbetalingsmethode en -termijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden via onze betalingsprovider, zoals Stripe, teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank, kaartuitgever of betalingsprovider, maar terugbetalingen zijn meestal binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring zichtbaar.

9. Terugboekingen

Als u een chargeback initieert voordat u contact met ons opneemt, kunnen wij het betreffende account opschorten terwijl het geschil wordt onderzocht. Neem waar mogelijk eerst contact met ons op, omdat de meeste problemen met facturering, rendering of verwerking sneller kunnen worden beoordeeld en opgelost via directe ondersteuning.

10. Fraude en misbruik

Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen te weigeren, minder credits te herstellen, toegang te beperken of accounts uit te schakelen die tekenen vertonen van misbruik, doorverkoop van credits, geautomatiseerd misbruik, herhaald misbruik van terugbetalingen, betalingsfraude, ongeautoriseerd delen van accounts of pogingen om de dienst te exploiteren.

11. Lokale consumentenrechten

Dit beleid beperkt geen rechten die u mogelijk hebt op grond van toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Als lokale wetten aanvullende bescherming bieden die van toepassing is op uw aankoop, gelden die rechten ongeacht dit beleid.

12. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in de dienstverlening, prijswijzigingen, operationele updates of wettelijke vereisten weer te geven. De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd.

Neem contact met ons op

Voor terugbetalingsverzoeken of vragen over facturering kunt u contact opnemen met:

tysoft.support@gmail.com

Tip: vermeld het e-mailadres van je account, de details van de video-opdracht en de betalingsgegevens voor de snelste oplossing.