Polityka zwrotów

1. Przegląd

Zwroty środków mogą zostać przyznane, gdy problem jest spowodowany możliwym do zweryfikowania błędem technicznym po stronie Reeloft. W większości innych przypadków ukończone filmy, wygenerowane podglądy, wyrenderowane eksporty, wykorzystane limity ogłoszeń oraz zużyte kredyty nie podlegają zwrotowi, ponieważ zasoby obliczeniowe, koszty zewnętrznych usług AI oraz zasoby renderujące są wykorzystywane natychmiast po rozpoczęciu przetwarzania zadania.

2. Produkty niepodlegające zwrotowi

• Pomyślnie wygenerowano lub wyeksportowano filmy o nieruchomościach, w tym filmy utworzone z przesłanych zdjęć nieruchomości, linków do ofert, opisów nieruchomości, napisów, muzyki, elementów identyfikacji wizualnej, narracji lektorskiej, narracji awatara lub innych wybranych opcji.
• Wykorzystane limity ogłoszeń, kredyty wideo, limity subskrypcji lub salda użycia, które zostały częściowo lub całkowicie zużyte.
• Problemy spowodowane zdjęciami niskiej jakości, rozmazanymi obrazami, nieprawidłowymi linkami do ogłoszeń, prywatnymi lub niedostępnymi linkami, usuniętymi stronami ogłoszeń, niekompletnymi szczegółami nieruchomości, nieobsługiwanymi formatami plików, uszkodzonymi przesłanymi plikami albo problemami po stronie użytkownika związanymi z siecią, przeglądarką lub urządzeniem.
• Niezadowolenie oparte na subiektywnych preferencjach, w tym stylu ruchu kamery, preferencjach muzycznych, stylu napisów, doborze słów, tempie, układzie, kolorach, brandingu, stylu awatara, tonie głosu lub ogólnym guście kreatywnym, chyba że wystąpiła wyraźna awaria techniczna.
• Filmy, które zostały wygenerowane poprawnie, ale później stały się nieodpowiednie z powodu zmian w ogłoszeniu nieruchomości, cenie, dostępności, informacjach o agencie, wymaganiach platformy lub strategii marketingowej.
• Wszelkie roszczenia dotyczące tego, że wygenerowany film nie zwiększył liczby wyświetleń, leadów, sprzedaży, zapytań, rezerwacji ani skuteczności ogłoszenia. Reeloft nie gwarantuje wyników marketingowych.

3. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu środków lub przywrócenia kredytów

Możemy dokonać zwrotu pieniędzy lub przywrócić możliwość korzystania, jeśli:

• Zadanie wideo nie powiodło się z powodu błędu technicznego w systemach Reeloft, takiego jak awaria przetwarzania, trwałe przekroczenie limitu czasu, brak końcowego pliku wyjściowego, uszkodzony eksport lub niepowodzenie pobierania spowodowane przez naszą usługę.
• Zostałeś omyłkowo obciążony dwukrotnie za ten sam zakup.
• Pobrano od Ciebie opłatę, ale zadanie wideo nigdy się nie rozpoczęło lub nie zostało ukończone z powodu wewnętrznego problemu systemu Reeloft.
• Limit wystawiania ofert, saldo kredytowe lub kwota wykorzystania zostały nieprawidłowo potrącone z powodu potwierdzonego błędu systemowego.
• Płatna funkcja była niedostępna z powodu wewnętrznego problemu Reeloft i nie dostarczono żadnych użytecznych wyników.

Wnioski o zwrot środków lub przywrócenie kredytu muszą zostać złożone w ciągu 7 dni od zakupu, obciążenia, nieudanego zadania lub nieprawidłowego potrącenia, którego dotyczą.

4. Subskrypcje

• Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, aby zatrzymać przyszłe odnowienia. Dostęp pozostanie aktywny do końca bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego.
• Zwroty za bieżący cykl rozliczeniowy zasadniczo nie są dokonywane po skorzystaniu z jakiejkolwiek płatnej funkcji, limitu ogłoszeń, generowania wideo, renderowania, eksportu lub korzyści wynikającej z subskrypcji.
• Jeśli anulujesz subskrypcję w ciągu 24 godzin od jej pierwszego zakupu i nie wykorzystano żadnej płatnej funkcji, limitu ogłoszeń, generowania wideo, renderowania, eksportu ani korzyści wynikającej z subskrypcji, może zostać zatwierdzony pełny zwrot kosztów.
• Anulowanie subskrypcji nie powoduje automatycznego zwrotu wcześniejszych opłat. Aby poprosić o zwrot pieniędzy, musisz skontaktować się z nami, korzystając z poniższej procedury.
• Miesięczne lub roczne limity w ramach subskrypcji nie mają wartości pieniężnej i nie mogą zostać wymienione na pieniądze po ich przyznaniu, wykorzystaniu, wygaśnięciu lub częściowym zużyciu, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

5. Jednorazowe zakupy, dodatkowe filmy i pakiety kredytów

• Jednorazowe zakupy, dodatkowe zakupy wideo, pakiety ogłoszeń lub pakiety kredytów są zasadniczo bezzwrotne po rozpoczęciu jakiegokolwiek powiązanego generowania wideo, renderowania, eksportu lub płatnej funkcji.
• Niewykorzystane zakupy jednorazowe lub niewykorzystane pakiety kredytów mogą zostać rozpatrzone pod kątem zwrotu pieniędzy, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 7 dni od zakupu i nie doszło do powiązanego użycia.
• Jeśli kredyty lub limity ogłoszeń zostały wykorzystane z powodu potwierdzonego błędu systemu Reeloft, możemy przywrócić wykorzystaną ilość zamiast dokonywać zwrotu pieniężnego.

6. Ograniczenia wyników generowanych przez AI

Reeloft wykorzystuje sztuczną inteligencję i zautomatyzowane przetwarzanie multimediów. Wygenerowane filmy mogą się różnić w zależności od jakości Twoich zdjęć, szczegółów nieruchomości, wybranego formatu obrazu, wybranych opcji oraz dostępnych informacji o ofercie. Chociaż dokładamy starań, aby tworzyć użyteczne filmy marketingowe dla branży nieruchomości, nie możemy zagwarantować, że każdy rezultat idealnie spełni Twoje oczekiwania kreatywne, zastąpi profesjonalnego operatora wideo, będzie zgodny z każdą zasadą platform zewnętrznych lub przyniesie określone wyniki biznesowe.

7. Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy

Napisz do nas na tysoft.support@gmail.com z następującymi informacjami:

• Twoje imię i adres e-mail konta
• Istotne szczegóły projektu, zlecenia wideo, ogłoszenia, płatności lub faktury
• Krótki opis problemu
• Zrzuty ekranu, komunikaty o błędach lub przykłady wideo, jeśli mogą być pomocne

Nasz zespół przeanalizuje logi, rejestry płatności, status zadań, historię użytkowania, przesłane dane wejściowe oraz wygenerowane wyniki, aby zweryfikować kwalifikowalność. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 2–5 dni roboczych.

8. Metoda i termin zwrotu środków

Zatwierdzone zwroty są przekazywane na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem naszego dostawcy płatności, takiego jak Stripe. Czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności, ale zwroty są zwykle widoczne w ciągu 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia.

9. Obciążenia zwrotne

Jeśli zainicjujesz obciążenie zwrotne przed skontaktowaniem się z nami, możemy zawiesić powiązane konto na czas rozpatrywania sporu. W miarę możliwości najpierw skontaktuj się z nami, ponieważ większość problemów z płatnościami, renderowaniem lub przetwarzaniem można sprawdzić i rozwiązać szybciej za pośrednictwem bezpośredniego wsparcia.

10. Oszustwa i nadużycia

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu środków, przywrócenia mniejszej liczby kredytów, ograniczenia dostępu lub wyłączenia kont, które wykazują oznaki nadużyć, odsprzedaży kredytów, zautomatyzowanego nadużywania, wielokrotnego nadużywania zwrotów, oszustw płatniczych, nieautoryzowanego udostępniania konta lub prób wykorzystywania usługi w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem.

11. Lokalne prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw, które mogą przysługiwać Ci na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. Jeśli lokalne przepisy przewidują dodatkową ochronę mającą zastosowanie do Twojego zakupu, prawa te będą obowiązywać niezależnie od niniejszej polityki.

12. Zmiany w niniejszej Polityce

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlić zmiany w usługach, zmiany cen, aktualizacje operacyjne lub wymogi prawne. Najnowsza wersja zostanie opublikowana na naszej stronie internetowej.

Skontaktuj się z nami

W sprawie wniosków o zwrot środków lub pytań dotyczących rozliczeń skontaktuj się z:

tysoft.support@gmail.com

Wskazówka: Aby uzyskać najszybsze rozwiązanie, podaj adres e-mail swojego konta, szczegóły zlecenia wideo oraz informacje dotyczące płatności.