سياسة استرداد الأموال

1. نظرة عامة

قد تُمنح المبالغ المستردة عندما تكون المشكلة ناتجة عن خطأ تقني قابل للتحقق من جانب Reeloft. في معظم الحالات الأخرى، لا تكون مقاطع الفيديو المكتملة، والمعاينات المُنشأة، وعمليات التصدير المُعالجة، وحصص الإدراج المستخدمة، والأرصدة المستهلكة قابلة للاسترداد، لأن موارد الحوسبة وتكاليف الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية وموارد المعالجة تُستخدم فورًا عند معالجة المهمة.

٢. العناصر غير القابلة للاسترداد

• تم إنشاء أو تصدير مقاطع الفيديو العقارية بنجاح، بما في ذلك مقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها من صور العقارات المحمّلة، وروابط الإعلانات، وأوصاف العقارات، والتسميات التوضيحية، والموسيقى، والعلامة التجارية، والتعليق الصوتي، والسرد باستخدام صورة رمزية، أو غير ذلك من الخيارات المحددة.
• مخصصات الإدراج المستخدمة، أو أرصدة الفيديو، أو مخصصات الاشتراك، أو أرصدة الاستخدام التي تم استهلاكها جزئيًا أو كليًا.
• المشكلات الناتجة عن الصور منخفضة الجودة، أو الصور الضبابية، أو روابط الإعلانات غير الصحيحة، أو الروابط الخاصة أو غير القابلة للوصول، أو صفحات الإعلانات المحذوفة، أو تفاصيل العقار غير المكتملة، أو تنسيقات الملفات غير المدعومة، أو الملفات المرفوعة التالفة، أو مشكلات الشبكة أو المتصفح أو الجهاز من جانب المستخدم.
• عدم الرضا القائم على تفضيلات ذاتية، بما في ذلك أسلوب حركة الكاميرا، أو تفضيل الموسيقى، أو أسلوب التعليقات النصية، أو الصياغة، أو الإيقاع، أو التخطيط، أو الألوان، أو العلامة التجارية، أو أسلوب الصورة الرمزية، أو نبرة الصوت، أو الذوق الإبداعي العام، ما لم يكن هناك فشل تقني واضح.
• مقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها بشكل صحيح لكنها أصبحت لاحقًا غير مناسبة بسبب تغييرات في إعلان عقاري أو السعر أو التوفر أو معلومات الوكيل أو متطلبات المنصة أو استراتيجية التسويق.
• أي ادعاء بأن مقطع فيديو مُنشأ لم يؤدِّ إلى زيادة المشاهدات أو العملاء المحتملين أو المبيعات أو الاستفسارات أو الحجوزات أو أداء القوائم. لا تضمن Reeloft نتائج التسويق.

3. حالات استرداد الأموال أو إعادة الرصيد المؤهلة

قد نُصدر استردادًا أو نعيد إمكانية الاستخدام إذا:

• فشلت مهمة فيديو بسبب خطأ تقني في أنظمة Reeloft، مثل تعطل المعالجة، أو انتهاء المهلة بشكل دائم، أو فقدان الناتج النهائي، أو تلف التصدير، أو فشل التنزيل الناجم عن خدمتنا.
• تم تحصيل مبلغ منك عن طريق الخطأ مرتين مقابل نفس عملية الشراء.
• تم تحصيل المبلغ منك، لكن مهمة الفيديو لم تبدأ أو لم تكتمل أبدًا بسبب مشكلة داخلية في نظام Reeloft.
• تم خصم بدل الإدراج أو الرصيد الائتماني أو مبلغ الاستخدام بشكل غير صحيح بسبب خطأ مؤكد في النظام.
• كانت إحدى الميزات المدفوعة غير متاحة بسبب مشكلة داخلية في Reeloft ولم يتم تقديم أي مخرجات قابلة للاستخدام.

يجب تقديم طلبات استرداد الأموال أو استعادة الرصيد خلال 7 أيام من عملية الشراء أو الرسوم أو المهمة الفاشلة أو الخصم غير الصحيح المتأثر بذلك.

٤. الاشتراكات

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت لإيقاف التجديدات المستقبلية. سيظل الوصول نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية.
• لا تُصدر عادةً أي مبالغ مستردة عن دورة الفوترة الحالية بمجرد استخدام أي ميزة مدفوعة، أو حصة إدراج، أو إنشاء فيديو، أو عرض، أو تصدير، أو أي ميزة من مزايا الاشتراك.
• إذا ألغيت خلال 24 ساعة من أول عملية شراء لاشتراكك ولم يتم استخدام أي ميزة مدفوعة أو حصة إدراج أو إنشاء فيديو أو عملية عرض أو تصدير أو ميزة من مزايا الاشتراك، فقد تتم الموافقة على استرداد كامل للمبلغ.
• لا يؤدي إلغاء الاشتراك إلى ردّ الرسوم السابقة تلقائيًا. لطلب استرداد المبلغ، يجب عليك التواصل معنا باستخدام العملية الموضحة أدناه.
• لا تحمل مخصصات الاشتراك الشهرية أو السنوية أي قيمة نقدية ولا يمكن استبدالها بالمال بمجرد منحها أو استخدامها أو انتهاء صلاحيتها أو استهلاكها جزئيًا، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

٥. المشتريات لمرة واحدة، والفيديوهات الإضافية، وباقات الرصيد

• عمليات الشراء لمرة واحدة، أو مشتريات الفيديو الإضافية، أو حزم القوائم، أو حزم الرصيد غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد بدء أي عملية إنشاء فيديو أو تصيير أو تصدير أو استخدام ميزة مدفوعة ذات صلة.
• قد تتم مراجعة عمليات الشراء لمرة واحدة غير المستخدمة أو حزم الرصيد غير المستخدمة لاسترداد المبلغ إذا طُلب ذلك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء ولم يحدث أي استخدام ذي صلة.
• إذا استُهلكت الأرصدة أو مخصصات الإدراج بسبب خطأ مُثبت في نظام Reeloft، فقد نقوم باستعادة المبلغ المستهلك بدلًا من إصدار استرداد نقدي.

٦. قيود المخرجات المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي

تستخدم Reeloft الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية للوسائط. قد تختلف مقاطع الفيديو المُنشأة بحسب جودة صورك، وتفاصيل العقار، ونسبة العرض إلى الارتفاع المحددة، والخيارات المختارة، ومعلومات الإعلان المتاحة. وبينما نعمل على إنتاج مقاطع فيديو مفيدة لتسويق العقارات، لا يمكننا ضمان أن كل مخرَج سيطابق تمامًا توقعاتك الإبداعية، أو يحل محل مصوّر فيديو محترف، أو يمتثل لكل قواعد منصات الأطراف الثالثة، أو يحقق نتائج تجارية محددة.

٧. كيفية طلب استرداد الأموال

راسلونا عبر البريد الإلكتروني على tysoft.support@gmail.com بالمعلومات التالية:

• اسمك والبريد الإلكتروني لحسابك
• تفاصيل المشروع أو مهمة الفيديو أو القائمة أو الدفع أو الفاتورة ذات الصلة
• وصف موجز للمشكلة
• لقطات شاشة، أو رسائل خطأ، أو أمثلة فيديو، إذا كان ذلك مفيدًا

سيراجع فريقنا السجلات، وسجلات الدفع، وحالة المهام، وسجل الاستخدام، والمدخلات التي تم تحميلها، والمخرجات التي تم إنشاؤها للتحقق من الأهلية. عادةً ما نرد خلال 2 إلى 5 أيام عمل.

٨. طريقة استرداد الأموال وتوقيتها

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع لدينا، مثل Stripe. قد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع، ولكن عادةً ما تظهر المبالغ المستردة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة.

9. عمليات رد المبالغ المدفوعة

إذا بادرتَ بتقديم طلب استرداد مدفوعات قبل التواصل معنا، فقد نعلّق الحساب المرتبط أثناء التحقيق في النزاع. يُرجى التواصل معنا أولاً كلما أمكن، لأن معظم مشكلات الفوترة أو العرض أو المعالجة يمكن مراجعتها وحلها بسرعة أكبر عبر الدعم المباشر.

10. الاحتيال وإساءة الاستخدام

نحتفظ بالحق في رفض ردّ المبالغ، أو استعادة عدد أقل من الأرصدة، أو تقييد الوصول، أو تعطيل الحسابات التي تظهر عليها علامات إساءة الاستخدام، أو إعادة بيع الأرصدة، أو إساءة الاستخدام الآلية، أو إساءة استخدام طلبات الاسترداد المتكررة، أو الاحتيال في الدفع، أو مشاركة الحساب غير المصرح بها، أو محاولات استغلال الخدمة.

11. حقوق المستهلك المحلية

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. إذا كانت القوانين المحلية توفر حماية إضافية تنطبق على عملية الشراء الخاصة بك، فستظل تلك الحقوق سارية بغض النظر عن هذه السياسة.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة استرداد الأموال هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات الخدمة أو تغييرات الأسعار أو التحديثات التشغيلية أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أحدث نسخة على موقعنا الإلكتروني.

اتصل بنا

لطلبات استرداد الأموال أو أسئلة الفوترة، يُرجى التواصل مع:

tysoft.support@gmail.com

نصيحة: أدرِج البريد الإلكتروني لحسابك، وتفاصيل مهمة الفيديو، وتفاصيل الدفع للحصول على أسرع حل.