Política de reembolso

1. Resumen

Los reembolsos pueden concederse cuando un problema es causado por un error técnico verificable por parte de Reeloft. En la mayoría de los demás casos, los videos completados, las vistas previas generadas, las exportaciones renderizadas, las asignaciones de anuncios utilizadas y los créditos consumidos no son reembolsables porque los recursos de computación, los costos de IA de terceros y los recursos de renderizado se utilizan de inmediato cuando se procesa un trabajo.

2. Artículos no reembolsables

• Videos inmobiliarios generados o exportados correctamente, incluidos videos creados a partir de fotos de propiedades subidas, enlaces de anuncios, descripciones de propiedades, subtítulos, música, branding, narración en voz en off, narración con avatar u otras opciones seleccionadas.
• Asignaciones de publicación usadas, créditos de video, asignaciones de suscripción o saldos de uso que hayan sido consumidos parcial o totalmente.
• Problemas causados por fotos de baja calidad, imágenes borrosas, enlaces de anuncios incorrectos, enlaces privados o inaccesibles, páginas de anuncios eliminadas, detalles de la propiedad incompletos, formatos de archivo no compatibles, cargas corruptas o problemas de red, navegador o dispositivo del lado del usuario.
• Insatisfacción basada en preferencias subjetivas, incluido el estilo de movimiento de cámara, la preferencia musical, el estilo de subtítulos, la redacción, el ritmo, el diseño, los colores, la marca, el estilo del avatar, el tono de voz o el gusto creativo general, a menos que hubiera una falla técnica clara.
• Videos que se generaron correctamente pero que posteriormente dejaron de ser adecuados debido a cambios en un anuncio de propiedad, precio, disponibilidad, información del agente, requisitos de la plataforma o estrategia de marketing.
• Cualquier afirmación de que un video generado no aumentó las visualizaciones, los leads, las ventas, las consultas, las reservas o el rendimiento del listado. Reeloft no garantiza resultados de marketing.

3. Casos elegibles para reembolso o restauración de crédito

Podemos emitir un reembolso o restaurar el uso si:

• Un trabajo de video falló debido a un error técnico en los sistemas de Reeloft, como un fallo de procesamiento, un tiempo de espera permanente, la falta de salida final, una exportación corrupta o un fallo de descarga causado por nuestro servicio.
• Se le cobró por error dos veces por la misma compra.
• Se te cobró, pero el trabajo de video nunca comenzó o nunca se completó debido a un problema interno del sistema de Reeloft.
• Un importe de listado, saldo acreedor o importe de uso fue deducido incorrectamente debido a un error del sistema verificado.
• Una función de pago no estuvo disponible debido a un problema interno de Reeloft y no se entregó ninguna salida utilizable.

Las solicitudes de reembolso o restauración de crédito deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la compra, cargo, trabajo fallido o deducción incorrecta afectados.

4. Suscripciones

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para detener las renovaciones futuras. El acceso permanece activo hasta el final del período de facturación pagado actual.
• Los reembolsos para el ciclo de facturación actual generalmente no se emiten una vez que se ha utilizado cualquier función de pago, cupo de anuncios, generación de video, renderizado, exportación o beneficio de suscripción.
• Si cancelas dentro de las 24 horas de tu primera compra de suscripción y no se ha utilizado ninguna función de pago, permiso de publicación, generación de video, renderizado, exportación o beneficio de la suscripción, se podrá aprobar un reembolso completo.
• La cancelación de la suscripción no reembolsa automáticamente los cargos anteriores. Para solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto con nosotros utilizando el proceso que se indica a continuación.
• Las asignaciones de suscripción mensuales o anuales no tienen un valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero una vez concedidas, usadas, caducadas o consumidas parcialmente, salvo que la legislación aplicable lo requiera.

5. Compras únicas, videos adicionales y paquetes de crédito

• Las compras únicas, las compras de vídeos adicionales, los paquetes de anuncios o los paquetes de créditos generalmente no son reembolsables una vez que cualquier generación de video relacionada, renderizado, exportación o función de pago haya comenzado.
• Las compras únicas no utilizadas o los paquetes de crédito no utilizados pueden revisarse para un reembolso si se solicita dentro de los 7 días posteriores a la compra y no ha habido ningún uso relacionado.
• Si los créditos o las asignaciones de anuncios se consumieron debido a un error verificado del sistema de Reeloft, podemos restaurar el importe consumido en lugar de emitir un reembolso en efectivo.

6. Limitaciones de la salida generada por IA

Reeloft utiliza IA y procesamiento automatizado de medios. Los videos generados pueden variar según la calidad de tus fotos, los detalles de la propiedad, la relación de aspecto seleccionada, las opciones elegidas y la información disponible del anuncio. Aunque trabajamos para producir videos útiles de marketing inmobiliario, no podemos garantizar que cada resultado coincida perfectamente con tus expectativas creativas, que reemplace a un videógrafo profesional, que cumpla con todas las normas de plataformas de terceros o que produzca resultados comerciales específicos.

7. Cómo solicitar un reembolso

Envíanos un correo electrónico a tysoft.support@gmail.com con la siguiente información:

• Tu nombre y correo electrónico de la cuenta
• Detalles relevantes del proyecto, trabajo de video, listado, pago o factura
• Una breve descripción del problema
• Capturas de pantalla, mensajes de error o ejemplos en video, si son útiles

Nuestro equipo revisará los registros, los registros de pago, el estado del trabajo, el historial de uso, las entradas cargadas y los resultados generados para verificar la elegibilidad. Normalmente respondemos en un plazo de 2–5 días hábiles.

8. Método y plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos, como Stripe. El tiempo de publicación puede variar según su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos, pero los reembolsos suelen reflejarse dentro de 5–10 días hábiles después de su aprobación.

9. Contracargos

Si inicia un contracargo antes de contactarnos, podemos suspender la cuenta relacionada mientras se investiga la disputa. Por favor, contáctenos primero siempre que sea posible, porque la mayoría de los problemas de facturación, renderizado o procesamiento pueden revisarse y resolverse más rápidamente a través del soporte directo.

10. Fraude y abuso

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos, restaurar menos créditos, limitar el acceso o deshabilitar cuentas que muestren signos de uso indebido, reventa de créditos, abuso automatizado, abuso repetido de reembolsos, fraude de pago, uso compartido no autorizado de cuentas o intentos de explotar el servicio.

11. Derechos del consumidor local

Esta política no limita ningún derecho que pueda tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables. Si las leyes locales brindan protecciones adicionales que se apliquen a su compra, esos derechos se aplicarán independientemente de esta política.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando para reflejar cambios en el servicio, cambios en los precios, actualizaciones operativas o requisitos legales. La versión más reciente se publicará en nuestro sitio web.

Contáctanos

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre facturación, contacta:

tysoft.support@gmail.com

Consejo: Incluye el correo electrónico de tu cuenta, los detalles del trabajo de video y los detalles de pago para obtener la resolución más rápida.