Politique de remboursement

1. Aperçu

Les remboursements peuvent être accordés lorsqu’un problème est causé par une erreur technique vérifiable du côté de Reeloft. Dans la plupart des autres cas, les vidéos terminées, les aperçus générés, les exports rendus, les autorisations d’annonce utilisées et les crédits consommés ne sont pas remboursables, car les ressources de calcul, les coûts d’IA tierce et les ressources de rendu sont utilisés immédiatement lorsqu’une tâche est traitée.

2. Articles non remboursables

• Vidéos immobilières générées ou exportées avec succès, y compris les vidéos créées à partir de photos de biens téléchargées, de liens d’annonces, de descriptions de biens, de légendes, de musique, de branding, de voix off, de narration par avatar ou d’autres options sélectionnées.
• Allocations de mise en vente utilisées, crédits vidéo, allocations d’abonnement ou soldes d’utilisation qui ont été partiellement ou entièrement consommés.
• Problèmes causés par des photos de mauvaise qualité, des images floues, des liens d’annonce incorrects, des liens privés ou inaccessibles, des pages d’annonce supprimées, des détails de bien incomplets, des formats de fichier non pris en charge, des téléversements corrompus, ou des problèmes réseau, de navigateur ou d’appareil du côté de l’utilisateur.
• Insatisfaction fondée sur des préférences subjectives, y compris le style de mouvement de la caméra, la préférence musicale, le style des sous-titres, le choix des mots, le rythme, la mise en page, les couleurs, l’identité de marque, le style de l’avatar, le ton de la voix ou le goût créatif global, sauf en cas de défaillance technique manifeste.
• Vidéos qui ont été générées correctement mais qui sont ensuite devenues inadaptées en raison de changements apportés à une annonce immobilière, au prix, à la disponibilité, aux informations sur l’agent, aux exigences de la plateforme ou à la stratégie marketing.
• Toute affirmation selon laquelle une vidéo générée n’a pas augmenté les vues, les leads, les ventes, les demandes de renseignements, les réservations ou les performances de l’annonce. Reeloft ne garantit pas de résultats marketing.

3. Cas d’éligibilité au remboursement ou à la restauration de crédit

Nous pouvons émettre un remboursement ou rétablir l’utilisation si :

• Une tâche vidéo a échoué en raison d’une erreur technique sur les systèmes de Reeloft, telle qu’un plantage du traitement, un délai d’attente permanent, une sortie finale manquante, une exportation corrompue ou un échec de téléchargement causé par notre service.
• Vous avez été facturé deux fois par erreur pour le même achat.
• Vous avez été facturé, mais la tâche vidéo n’a jamais commencé ou n’a jamais été terminée en raison d’un problème interne du système Reeloft.
• Une allocation de publication, un solde créditeur ou un montant d’utilisation a été déduit incorrectement en raison d’une erreur système vérifiée.
• Une fonctionnalité payante n’était pas disponible en raison d’un problème interne de Reeloft et aucune sortie utilisable n’a été fournie.

Les demandes de remboursement ou de rétablissement de crédit doivent être soumises dans les 7 jours suivant l’achat concerné, la facturation, l’échec du travail ou la déduction incorrecte.

4. Abonnements

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter les renouvellements futurs. L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation payée en cours.
• Les remboursements pour le cycle de facturation en cours ne sont généralement pas accordés dès lors qu’une fonctionnalité payante, un quota d’annonces, une génération vidéo, un rendu, une exportation ou un avantage d’abonnement a été utilisé.
• Si vous annulez dans les 24 heures suivant votre premier achat d’abonnement et qu’aucune fonctionnalité payante, autorisation d’annonce, génération vidéo, rendu, exportation ou avantage d’abonnement n’a été utilisée, un remboursement intégral peut être approuvé.
• L'annulation de l'abonnement ne rembourse pas automatiquement les frais antérieurs. Pour demander un remboursement, vous devez nous contacter en suivant la procédure ci-dessous.
• Les allocations d’abonnement mensuelles ou annuelles n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangées contre de l’argent une fois accordées, utilisées, expirées ou partiellement consommées, sauf si la loi applicable l’exige.

5. Achats uniques, vidéos supplémentaires et packs de crédits

• Les achats uniques, les achats supplémentaires de vidéos, les packs d’annonces ou les packs de crédits ne sont généralement pas remboursables une fois que toute génération, rendu, exportation de vidéo associée ou fonctionnalité payante a commencé.
• Les achats ponctuels non utilisés ou les packs de crédits non utilisés peuvent faire l’objet d’un remboursement sur demande effectuée dans les 7 jours suivant l’achat, à condition qu’aucune utilisation associée n’ait eu lieu.
• Si des crédits ou des autorisations d’insertion ont été consommés à cause d’une erreur système Reeloft vérifiée, nous pouvons restaurer le montant consommé au lieu d’émettre un remboursement en espèces.

6. Limitations des sorties générées par l’IA

Reeloft utilise l’IA et le traitement automatisé des médias. Les vidéos générées peuvent varier en fonction de la qualité de vos photos, des détails du bien, du format d’image sélectionné, des options choisies et des informations de l’annonce disponibles. Bien que nous travaillions à produire des vidéos de marketing immobilier utiles, nous ne pouvons pas garantir que chaque résultat correspondra parfaitement à vos attentes créatives, remplacera un vidéaste professionnel, respectera toutes les règles des plateformes tierces ou produira des résultats commerciaux spécifiques.

7. Comment demander un remboursement

Envoyez-nous un e-mail à tysoft.support@gmail.com avec les informations suivantes :

• Votre nom et l’adresse e-mail de votre compte
• Détails pertinents du projet, du travail vidéo, de l’annonce, du paiement ou de la facture
• Une brève description du problème
• Captures d’écran, messages d’erreur ou exemples vidéo, si cela est utile

Notre équipe examinera les journaux, les relevés de paiement, l’état des tâches, l’historique d’utilisation, les entrées téléchargées et les résultats générés afin de vérifier l’éligibilité. Nous répondons généralement sous 2 à 5 jours ouvrables.

8. Méthode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le mode de paiement d’origine via notre prestataire de paiement, tel que Stripe. Le délai de traitement peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement, mais les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables après approbation.

9. Rétrofacturations

Si vous initiez une rétrofacturation avant de nous contacter, nous pouvons suspendre le compte concerné pendant que le litige est examiné. Veuillez nous contacter d’abord chaque fois que possible, car la plupart des problèmes de facturation, de rendu ou de traitement peuvent être examinés et résolus plus rapidement par l’assistance directe.

10. Fraude et abus

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements, de rétablir moins de crédits, de limiter l’accès ou de désactiver les comptes qui présentent des signes de mauvaise utilisation, de revente de crédits, d’abus automatisé, d’abus répété des remboursements, de fraude au paiement, de partage de compte non autorisé ou de tentatives d’exploitation du service.

11. Droits des consommateurs locaux

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous pouvez disposer en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Si les lois locales prévoient des protections supplémentaires applicables à votre achat, ces droits s’appliqueront indépendamment de la présente politique.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre afin de refléter les changements de service, les modifications de tarification, les mises à jour opérationnelles ou les exigences légales. La dernière version sera publiée sur notre site Web.

Contactez-nous

Pour les demandes de remboursement ou les questions de facturation, contactez :

tysoft.support@gmail.com

Astuce : Incluez l'adresse e-mail de votre compte, les détails du travail vidéo et les détails de paiement pour obtenir la résolution la plus rapide.