返金ポリシー

1. 概要

払い戻しは、Reeloft 側の検証可能な技術的エラーによって問題が発生した場合に認められることがあります。それ以外のほとんどの場合、完了した動画、生成されたプレビュー、レンダリング済みのエクスポート、使用済みのリスティング許容量、および消費されたクレジットは返金不可です。これは、ジョブが処理されると同時に、計算リソース、第三者 AI のコスト、およびレンダリングリソースが即座に使用されるためです。

2. 返金不可項目

• アップロードされた物件写真、掲載リンク、物件説明、キャプション、音楽、ブランディング、ナレーション、アバターによるナレーション、またはその他の選択されたオプションから作成された動画を含む、不動産動画の生成または書き出しに成功しました。
• 部分的または完全に消費された出品掲載枠、動画クレジット、サブスクリプション枠、または利用残高。
• 低品質の写真、ぼやけた画像、誤った掲載リンク、非公開またはアクセスできないリンク、削除された掲載ページ、不完全な物件詳細、サポートされていないファイル形式、破損したアップロード、またはユーザー側のネットワーク、ブラウザ、デバイスの問題によって引き起こされる問題。
• カメラの動きのスタイル、音楽の好み、字幕のスタイル、言い回し、テンポ、レイアウト、色、ブランディング、アバターのスタイル、声のトーン、または全体的なクリエイティブな好みに基づく主観的な好みによる不満。ただし、明確な技術的な不具合があった場合は除きます。
• 物件掲載情報、価格、空室状況、担当者情報、プラットフォーム要件、またはマーケティング戦略の変更により、正しく生成されたものの、その後適切ではなくなった動画。
• 生成された動画が、視聴回数、リード、売上、お問い合わせ、予約、または掲載パフォーマンスを増加させなかったといういかなる主張。Reeloftはマーケティング結果を保証しません。

3. 払い戻しまたはクレジット復元の対象となるケース

返金を行うか、または使用状況を復元する場合があります:

• Reeloft のシステム上の技術的なエラー、たとえば処理クラッシュ、永久的なタイムアウト、最終出力の欠落、破損したエクスポート、または当社のサービスによって引き起こされたダウンロード失敗により、動画ジョブが失敗しました。
• 同じ購入に対して誤って二重に請求されました。
• 料金は請求されましたが、Reeloft の内部システムの問題により、動画の処理は開始されなかったか、完了しませんでした。
• 検証済みのシステムエラーにより、掲載許容量、クレジット残高、または使用量が誤って差し引かれました。
• 内部のReeloftの問題により、有料機能が利用できず、使用可能な出力は提供されませんでした。

返金またはクレジットの復元の申請は、影響を受けた購入、請求、失敗したジョブ、または誤った差し引きから7日以内に提出する必要があります。

4. サブスクリプション

• いつでもサブスクリプションをキャンセルして、今後の自動更新を停止できます。アクセスは現在の有料請求期間の終了まで有効です。
• 現在の請求サイクルの返金は、有料機能、掲載枠、動画生成、レンダー、エクスポート、またはサブスクリプション特典のいずれかが使用された後は、通常は行われません。
• 最初のサブスクリプション購入から24時間以内にキャンセルし、有料機能、掲載許可、動画生成、レンダリング、エクスポート、またはサブスクリプション特典のいずれも使用していない場合、全額返金が承認されることがあります。
• サブスクリプションの解約は、過去の請求の自動返金を意味しません。返金を希望する場合は、以下の手順でお問い合わせいただく必要があります。
• 月額または年額のサブスクリプション付与分には現金価値はなく、適用法令により要求される場合を除き、付与後、使用後、失効後、または一部消費後に現金と交換することはできません。

5. 1回限りの購入、追加動画、およびクレジットパック

• 一度限りの購入、追加の動画購入、リスティングパック、またはクレジットパックは、関連する動画生成、レンダリング、エクスポート、または有料機能のいずれかが開始された時点で、原則として返金不可となります。
• 未使用の一回限りの購入、または未使用のクレジットパックは、購入から7日以内に請求され、かつ関連する使用が発生していない場合、返金の対象として審査されることがあります。
• クレジットまたは掲載許容量が、確認済みの Reeloft システムエラーによって消費された場合、現金での返金の代わりに、消費された分を復元することがあります。

6. AI生成出力の制限

ReeloftはAIおよび自動化されたメディア処理を使用しています。生成される動画は、写真の品質、物件の詳細、選択したアスペクト比、選択したオプション、および利用可能な掲載情報に応じて異なる場合があります。私たちは有用な不動産マーケティング動画を作成するよう努めていますが、すべての出力があなたの創造的な期待に完全に一致すること、プロのビデオグラファーの代わりになること、あらゆる第三者プラットフォームの規則に準拠すること、または特定のビジネス成果を生み出すことを保証するものではありません。

7. 返金を請求する方法

Email us at tysoft.support@gmail.com 次の情報をもって:

• あなたの名前とアカウントのメールアドレス
• 関連するプロジェクト、ビデオジョブ、リスティング、支払い、または請求書の詳細
• 問題の簡単な説明
• スクリーンショット、エラーメッセージ、または動画の例（必要であれば）

当チームでは、適格性を確認するために、ログ、支払い記録、ジョブのステータス、利用履歴、アップロードされた入力、および生成された出力を確認します。通常、2～5営業日以内に返信いたします。

8. 返金方法とタイミング

承認された返金は、Stripe などの当社の決済プロバイダーを通じて、元の支払い方法に返金されます。反映までの時間は、ご利用の銀行、カード発行会社、または決済プロバイダーによって異なる場合がありますが、返金は通常、承認後 5～10 営業日以内に反映されます。

9. チャージバック

お問い合わせの前にチャージバックを開始された場合、紛争の調査中に関連アカウントを停止することがあります。請求、レンダリング、または処理に関する問題のほとんどは、直接のサポートを通じてより迅速に確認・解決できるため、可能な限りまずは当社までご連絡ください。

10. 不正行為と濫用

不正使用、クレジットの再販売、自動化された不正利用、返金の繰り返しの不正利用、支払い詐欺、無許可のアカウント共有、またはサービスを悪用しようとする試みの兆候が見られるアカウントについては、返金を拒否し、復元するクレジット数を減らし、アクセスを制限し、またはアカウントを無効化する権利を留保します。

11. 地域の消費者権利

このポリシーは、適用される消費者保護法に基づきお客様が有する可能性のあるいかなる権利も制限するものではありません。現地法がご購入に適用される追加の保護を定めている場合、それらの権利はこのポリシーにかかわらず適用されます。

12. このポリシーの変更

当社は、サービスの変更、価格の変更、運用上の更新、または法的要件を反映するために、本返金ポリシーを随時更新する場合があります。最新版は当社のウェブサイトに掲載されます。

お問い合わせ

返金リクエストまたは請求に関するご質問は、以下までお問い合わせください：

tysoft.support@gmail.com

ヒント: 最速の解決のために、アカウントのメールアドレス、ビデオのジョブの詳細、および支払いの詳細を含めてください。