Retningslinjer for refusjon

1. Oversikt

Refusjoner kan innvilges når et problem skyldes en verifiserbar teknisk feil hos Reeloft. I de fleste andre tilfeller refunderes ikke fullførte videoer, genererte forhåndsvisninger, gjengitte eksporter, brukte oppføringskvoter og forbrukte kreditter, fordi datakraft, kostnader til tredjeparts KI og gjengivelsesressurser brukes umiddelbart når en jobb behandles.

2. Ikke-refunderbare varer

• Vellykket generering eller eksport av eiendomsvideoer, inkludert videoer laget fra opplastede eiendomsbilder, annonsekoblinger, eiendomsbeskrivelser, bildetekster, musikk, merkevarebygging, voiceover, avatarnarrasjon eller andre valgte alternativer.
• Brukte oppføringskvoter, videokreditter, abonnementskvoter eller bruksaldoer som er delvis eller helt brukt opp.
• Problemer forårsaket av bilder av lav kvalitet, uklare bilder, feil annonsekoblinger, private eller utilgjengelige lenker, fjernede annonsesider, ufullstendige eiendomsopplysninger, filformater som ikke støttes, ødelagte opplastinger eller problemer med nettverk, nettleser eller enhet hos brukeren.
• Misnøye basert på subjektive preferanser, inkludert kamerabevegelsesstil, musikkpreferanse, undertekststil, ordlyd, tempo, layout, farger, merkevareprofil, avatarstil, stemmetone eller generell kreativ smak, med mindre det forelå en tydelig teknisk feil.
• Videoer som ble generert korrekt, men som senere ble uegnet på grunn av endringer i en eiendomsannonse, pris, tilgjengelighet, meglerinformasjon, plattformkrav eller markedsføringsstrategi.
• Ethvert krav om at en generert video ikke økte visninger, leads, salg, henvendelser, bestillinger eller annonseytelse. Reeloft garanterer ikke markedsføringsresultater.

3. Tilfeller som kvalifiserer for refusjon eller gjenoppretting av kreditt

Vi kan utstede en refusjon eller gjenopprette bruk hvis:

• En videojobb mislyktes på grunn av en teknisk feil i Reelofts systemer, for eksempel et behandlingskrasj, permanent tidsavbrudd, manglende sluttresultat, ødelagt eksport eller nedlastingsfeil forårsaket av tjenesten vår.
• Du ble feilaktig belastet to ganger for det samme kjøpet.
• Du ble belastet, men videojobben startet aldri eller ble aldri fullført på grunn av et internt systemproblem hos Reeloft.
• En oppføringskvote, kredittsaldo eller bruksbeløp ble trukket feil på grunn av en bekreftet systemfeil.
• En betalt funksjon var utilgjengelig på grunn av et internt Reeloft-problem, og det ble ikke levert noe brukbart resultat.

Forespørsler om refusjon eller gjenoppretting av kreditt må sendes inn innen 7 dager etter det berørte kjøpet, belastningen, den mislykkede jobben eller det feilaktige trekket.

4. Abonnementer

• Du kan kansellere abonnementet ditt når som helst for å stoppe fremtidige fornyelser. Tilgangen forblir aktiv til slutten av den gjeldende betalte faktureringsperioden.
• Refusjoner for inneværende faktureringsperiode utstedes vanligvis ikke når en betalt funksjon, oppføringskvote, videogenerering, rendering, eksport eller abonnementsfordel er tatt i bruk.
• Hvis du kansellerer innen 24 timer etter ditt første abonnementskjøp og ingen betalt funksjon, oppføringskvote, videogenerering, rendering, eksport eller abonnementsfordel er brukt, kan full refusjon godkjennes.
• Kansellering av abonnementet refunderer ikke automatisk tidligere belastninger. For å be om refusjon må du kontakte oss ved å bruke prosessen nedenfor.
• Månedlige eller årlige abonnementskvoter har ingen kontantverdi og kan ikke veksles inn i penger etter at de er tildelt, brukt, utløpt eller delvis forbrukt, med mindre gjeldende lov krever det.

5. Engangskjøp, ekstra videoer og kredittpakker

• Engangskjøp, ekstra videokjøp, oppføringspakker eller kredittpakker kan som regel ikke refunderes når tilknyttet videogenerering, rendering, eksport eller betalt funksjon har startet.
• Ubrukte engangskjøp eller ubrukte kredittpakker kan vurderes for refusjon hvis det bes om dette innen 7 dager etter kjøpet og ingen relatert bruk har funnet sted.
• Hvis kreditter eller annonsekvoter ble brukt på grunn av en verifisert systemfeil hos Reeloft, kan vi gjenopprette det brukte beløpet i stedet for å utstede en kontantrefusjon.

6. Begrensninger ved KI-genererte resultater

Reeloft bruker KI og automatisert mediebehandling. Genererte videoer kan variere avhengig av kvaliteten på bildene dine, eiendomsdetaljer, valgt sideforhold, valgte alternativer og tilgjengelig annonseinformasjon. Selv om vi jobber for å produsere nyttige markedsføringsvideoer for eiendom, kan vi ikke garantere at hvert resultat vil samsvare perfekt med dine kreative forventninger, erstatte en profesjonell videograf, overholde alle regler på tredjepartsplattformer eller gi spesifikke forretningsresultater.

7. Slik ber du om refusjon

Send oss en e-post på tysoft.support@gmail.com med følgende informasjon:

• Ditt navn og konto-e-postadresse
• Relevante detaljer om prosjekt, videojobb, oppføring, betaling eller faktura
• En kort beskrivelse av problemet
• Skjermbilder, feilmeldinger eller videoeksempler, hvis det er nyttig

Teamet vårt vil gjennomgå logger, betalingsoppføringer, jobbstatus, brukshistorikk, opplastede inndata og genererte utdata for å bekrefte berettigelse. Vi svarer vanligvis innen 2–5 virkedager.

8. Metode og tidspunkt for tilbakebetaling

Godkjente refusjoner tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten gjennom vår betalingsleverandør, for eksempel Stripe. Behandlingstiden kan variere avhengig av banken din, kortutstederen eller betalingsleverandøren, men refusjoner vises vanligvis innen 5–10 virkedager etter godkjenning.

9. Tilbakeføringer

Hvis du initierer en tilbakeføring før du kontakter oss, kan vi suspendere den tilknyttede kontoen mens tvisten undersøkes. Ta kontakt med oss først når det er mulig, fordi de fleste problemer med fakturering, rendering eller behandling kan gjennomgås og løses raskere gjennom direkte kundestøtte.

10. Svindel og misbruk

Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjoner, gjenopprette færre kreditter, begrense tilgang eller deaktivere kontoer som viser tegn på misbruk, videresalg av kreditter, automatisert misbruk, gjentatt misbruk av refusjonsordningen, betalingssvindel, uautorisert kontodeling eller forsøk på å utnytte tjenesten.

11. Lokale forbrukerrettigheter

Denne policyen begrenser ikke eventuelle rettigheter du måtte ha i henhold til gjeldende forbrukervernlover. Hvis lokale lover gir ytterligere beskyttelse som gjelder for kjøpet ditt, vil disse rettighetene gjelde uavhengig av denne policyen.

12. Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i tjenesten, prisendringer, driftsmessige oppdateringer eller juridiske krav. Den nyeste versjonen vil bli publisert på nettstedet vårt.

Kontakt oss

For forespørsler om refusjon eller faktureringsspørsmål, kontakt:

tysoft.support@gmail.com

Tips: Inkluder e-postadressen for kontoen din, detaljer om videooppdraget og betalingsopplysninger for raskest mulig løsning.