Política de Reembolso

1. Visão geral

Reembolsos podem ser concedidos quando um problema é causado por um erro técnico verificável do lado da Reeloft. Na maioria dos outros casos, vídeos concluídos, prévias geradas, exportações renderizadas, cotas de listagens utilizadas e créditos consumidos não são reembolsáveis, pois recursos de computação, custos de IA de terceiros e recursos de renderização são usados imediatamente quando uma tarefa é processada.

2. Itens não reembolsáveis

• Vídeos imobiliários gerados ou exportados com sucesso, incluindo vídeos criados a partir de fotos de imóveis enviadas, links de anúncios, descrições de imóveis, legendas, música, branding, narração, narração por avatar ou outras opções selecionadas.
• Cotas de anúncios, créditos de vídeo, cotas de assinatura ou saldos de uso utilizados que tenham sido parcial ou totalmente consumidos.
• Problemas causados por fotos de baixa qualidade, imagens desfocadas, links de anúncios incorretos, links privados ou inacessíveis, páginas de anúncios removidas, detalhes incompletos do imóvel, formatos de arquivo não suportados, uploads corrompidos ou problemas de rede, navegador ou dispositivo do lado do usuário.
• Insatisfação baseada em preferências subjetivas, incluindo estilo de movimento da câmera, preferência musical, estilo de legenda, redação, ritmo, layout, cores, branding, estilo de avatar, tom de voz ou gosto criativo geral, a menos que tenha havido uma falha técnica clara.
• Vídeos que foram gerados corretamente, mas depois se tornaram inadequados devido a alterações em um anúncio de imóvel, preço, disponibilidade, informações do corretor, requisitos da plataforma ou estratégia de marketing.
• Qualquer alegação de que um vídeo gerado não aumentou visualizações, leads, vendas, consultas, reservas ou o desempenho do anúncio. A Reeloft não garante resultados de marketing.

3. Casos elegíveis para reembolso ou restauração de crédito

Podemos emitir um reembolso ou restaurar o uso se:

• Uma tarefa de vídeo falhou devido a um erro técnico nos sistemas da Reeloft, como uma falha de processamento, tempo limite permanente, saída final ausente, exportação corrompida ou falha no download causada pelo nosso serviço.
• Você foi cobrado por engano duas vezes pela mesma compra.
• Você foi cobrado, mas a tarefa de vídeo nunca foi iniciada ou nunca foi concluída devido a um problema interno do sistema Reeloft.
• Uma cota de anúncios, saldo de crédito ou valor de uso foi deduzido incorretamente devido a um erro de sistema verificado.
• Um recurso pago estava indisponível devido a um problema interno da Reeloft e nenhum resultado utilizável foi entregue.

Solicitações de reembolso ou restauração de crédito devem ser enviadas em até 7 dias após a compra, cobrança, tarefa com falha ou dedução incorreta afetada.

4. Assinaturas

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para interromper renovações futuras. O acesso permanece ativo até o fim do período de cobrança pago atual.
• Reembolsos referentes ao ciclo de faturamento atual geralmente não são emitidos depois que qualquer recurso pago, cota de listagens, geração de vídeo, renderização, exportação ou benefício da assinatura tiver sido usado.
• Se você cancelar no prazo de 24 horas após a primeira compra de assinatura e nenhum recurso pago, cota de anúncios, geração de vídeo, renderização, exportação ou benefício da assinatura tiver sido usado, um reembolso integral poderá ser aprovado.
• O cancelamento da assinatura não reembolsa automaticamente cobranças anteriores. Para solicitar um reembolso, você deve entrar em contato conosco usando o processo abaixo.
• As franquias de assinatura mensais ou anuais não têm valor monetário e não podem ser trocadas por dinheiro depois de concedidas, usadas, expiradas ou parcialmente consumidas, salvo se exigido pela legislação aplicável.

5. Compras únicas, vídeos extras e pacotes de créditos

• Compras únicas, compras de vídeos extras, pacotes de anúncios ou pacotes de créditos geralmente não são reembolsáveis assim que qualquer geração de vídeo, renderização, exportação ou recurso pago relacionado tiver sido iniciado.
• Compras avulsas não utilizadas ou pacotes de créditos não utilizados poderão ser analisados para reembolso se solicitados dentro de 7 dias após a compra e se não tiver ocorrido nenhum uso relacionado.
• Se créditos ou cotas de anúncios foram consumidos devido a um erro verificado do sistema da Reeloft, poderemos restaurar o valor consumido em vez de emitir um reembolso em dinheiro.

6. Limitações dos resultados gerados por IA

A Reeloft utiliza IA e processamento automatizado de mídia. Os vídeos gerados podem variar dependendo da qualidade das suas fotos, dos detalhes do imóvel, da proporção selecionada, das opções selecionadas e das informações disponíveis do anúncio. Embora trabalhemos para produzir vídeos úteis de marketing imobiliário, não podemos garantir que todos os resultados correspondam perfeitamente às suas expectativas criativas, substituam um videógrafo profissional, cumpram todas as regras de plataformas de terceiros ou produzam resultados comerciais específicos.

7. Como solicitar um reembolso

Envie-nos um e-mail para tysoft.support@gmail.com com as seguintes informações:

• Seu nome e e-mail da conta
• Detalhes relevantes do projeto, trabalho de vídeo, anúncio, pagamento ou fatura
• Uma breve descrição do problema
• Capturas de tela, mensagens de erro ou exemplos em vídeo, se forem úteis

Nossa equipe analisará logs, registros de pagamento, status dos trabalhos, histórico de uso, entradas enviadas e saídas geradas para verificar a elegibilidade. Normalmente respondemos em 2 a 5 dias úteis.

8. Método e prazo de reembolso

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original por meio do nosso provedor de pagamentos, como a Stripe. O prazo para o valor aparecer pode variar dependendo do seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamentos, mas os reembolsos geralmente são refletidos em até 5 a 10 dias úteis após a aprovação.

9. Estornos

Se você iniciar uma contestação de pagamento antes de entrar em contato conosco, poderemos suspender a conta relacionada enquanto a disputa é investigada. Entre em contato conosco primeiro sempre que possível, pois a maioria dos problemas de cobrança, renderização ou processamento pode ser analisada e resolvida mais rapidamente por meio do suporte direto.

10. Fraude e abuso

Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos, repor menos créditos, limitar o acesso ou desativar contas que apresentem sinais de uso indevido, revenda de créditos, abuso automatizado, abuso repetido de reembolsos, fraude de pagamento, compartilhamento não autorizado de conta ou tentativas de explorar o serviço.

11. Direitos locais do consumidor

Esta política não limita quaisquer direitos que você possa ter nos termos das leis aplicáveis de defesa do consumidor. Se as leis locais oferecerem proteções adicionais aplicáveis à sua compra, esses direitos serão aplicáveis independentemente desta política.

12. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir alterações nos serviços, alterações de preços, atualizações operacionais ou requisitos legais. A versão mais recente será publicada em nosso site.

Fale conosco

Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre faturamento, entre em contato:

tysoft.support@gmail.com

Dica: inclua o e-mail da sua conta, os detalhes do trabalho de vídeo e os detalhes do pagamento para uma resolução mais rápida.