退款政策

1. 概述

当问题是由 Reeloft 一方可验证的技术错误引起时，可能会批准退款。在大多数其他情况下，已完成的视频、生成的预览、已渲染的导出、已使用的列表额度以及已消耗的积分均不可退款，因为在处理任务时会立即使用计算资源、第三方 AI 成本和渲染资源。

2. 不可退款项目

• 成功生成或导出了房地产视频，包括从上传的房产照片、房源链接、房产描述、字幕、音乐、品牌元素、配音、虚拟形象旁白或其他所选选项创建的视频。
• 已部分或全部消耗的已使用上架额度、视频积分、订阅额度或使用余额。
• 由低质量照片、模糊图片、错误的房源链接、私密或无法访问的链接、已删除的房源页面、不完整的房产详情、不受支持的文件格式、损坏的上传内容，或用户端的网络、浏览器或设备问题导致的问题。
• 基于主观偏好的不满意，包括镜头移动风格、音乐偏好、字幕样式、措辞、节奏、版式、颜色、品牌、头像风格、语音语调或整体创意品味，除非存在明显的技术故障。
• 由于房源信息、价格、可用性、经纪人信息、平台要求或营销策略的变更，尽管最初生成正确，但后来变得不再适用的视频。
• 任何关于生成的视频未能提升观看量、潜在客户、销售额、咨询量、预订量或房源表现的主张。Reeloft 不保证营销效果。

3. 符合退款或积分恢复的情况

如果出现以下情况，我们可能会发放退款或恢复使用：

• 由于 Reeloft 系统中的技术错误导致视频任务失败，例如处理崩溃、永久超时、缺少最终输出、导出损坏，或因我们的服务导致的下载失败。
• 您因同一笔购买被错误地收费了两次。
• 您已被扣费，但由于 Reeloft 系统内部问题，该视频任务从未开始或从未完成。
• 由于已验证的系统错误，扣除了错误的上架补贴、信用余额或使用额度。
• 由于 Reeloft 的内部问题，一个付费功能不可用，且未交付任何可用输出。

退款或积分恢复请求必须在受影响的购买、扣款、失败任务或错误扣除后的 7 天内提交。

4. 订阅

• 您可以随时取消订阅以停止未来的续订。访问权限将持续有效，直到当前已付费计费周期结束。
• 当前计费周期的退款通常在任何付费功能、列表额度、视频生成、渲染、导出或订阅权益已被使用后不再发放。
• 如果您在首次订阅购买后的 24 小时内取消，并且未使用任何付费功能、列表额度、视频生成、渲染、导出或订阅权益，则可能会批准全额退款。
• 取消订阅不会自动退还之前的费用。如需申请退款，您必须按照以下流程联系我们。
• 按月或按年的订阅额度不具有现金价值，一经授予、使用、过期或部分消耗，除适用法律要求外，均不得兑换成现金。

5. 一次性购买、额外视频和积分包

• 一次性购买、额外视频购买、列表包或积分包在任何相关视频生成、渲染、导出或付费功能一旦开始后，通常不可退款。
• 未使用的一次性购买或未使用的信用包，如果在购买后 7 天内提出申请且未发生任何相关使用记录，可能会被审核退款。
• 如果积分或上架额度因已核实的 Reeloft 系统错误而被消耗，我们可能会恢复已消耗的数量，而不是发放现金退款。

6. AI 生成输出限制

Reeloft 使用 AI 和自动化媒体处理。生成的视频可能会因您的照片质量、房产详情、所选宽高比、所选选项以及可用的房源信息而有所不同。虽然我们致力于制作有用的房地产营销视频，但我们无法保证每个输出都能完全符合您的创意预期、替代专业摄像师、遵守所有第三方平台规则，或产生特定的商业结果。

7. 如何申请退款

通过电子邮件联系我们： tysoft.support@gmail.com 以下信息：

• 您的姓名和账户电子邮箱
• 相关项目、视频任务、列表、付款或发票详情
• 问题简要描述
• 截图、错误消息或视频示例（如果有帮助）

我们的团队将审查日志、付款记录、任务状态、使用历史、上传的输入内容和生成的输出，以验证资格。我们通常会在 2–5 个工作日内回复。

8. 退款方式与时间

已批准的退款将通过我们的支付服务提供商（例如 Stripe）退回至原始付款方式。到账时间可能因您的银行、发卡机构或支付服务提供商而异，但退款通常会在批准后的 5–10 个工作日内到账。

9. 退款撤销

如果您在联系我方之前发起退款争议，我们可能会在调查该争议期间暂停相关账户。请尽可能先与我们联系，因为大多数账单、渲染或处理问题都可以通过直接支持更快地审核并解决。

10. 欺诈与滥用

我们保留拒绝退款、恢复较少积分、限制访问或禁用账户的权利，适用于显示出滥用、转售积分、自动化滥用、重复退款滥用、支付欺诈、未经授权的账户共享或试图利用本服务的账户。

11. 本地消费者权利

本政策不限制您根据适用的消费者保护法律可能享有的任何权利。如果当地法律对您的购买提供适用的额外保护，则无论本政策如何，这些权利都将适用。

12. 本政策的变更

我们可能会不时更新本退款政策，以反映服务变更、价格变更、运营更新或法律要求。最新版本将发布在我们的网站上。

联系我们

如需退款请求或账单问题，请联系：

tysoft.support@gmail.com

提示：请包括您的账户电子邮件、视频工作详情和付款详情，以便最快解决。